高品质服务，高附加效益 发布日期：2011-12-28 点击次数：8078
为规范中鑫科技零售事业部团队的服务标准，打造诺基亚团队的高品质服务。自2011年11月25日起，截止到2011年12月9日，诺基亚销售团队每周三利用下班后一小时时间，对旗下6家诺基亚专卖店全体员工进行服务的强化拉练和培训活动。培训内容主要囊括诺基亚标准服务流程，即诺基亚销售五步骤：连接——探寻——创造体验——成交——创立持久关系。
科技零售的6家专卖店店长均成为本次培训的讲师，相同的内容，不同的体会和见解，让培训成为一次集体智慧的碰撞和交流。也采用非常有效的一对一模拟训练手段，五步骤的每个要点一步步从被动灌输，自然过渡为一种营销习惯，深入每位学员的脑海。
我们在沟通和交流中，明白了一句简单热情的“欢迎光临！”给顾客带来的感受。体会了：“谢谢光临请慢走！”和“欢迎您下次光临!”这两句送别语，貌似相同但其中更深一层意义的不同；我们懂得了引导顾客而不是被顾客牵着走的技巧；更明白作为手机零售行业什么才是最有效的营销手段，那就是高品质、高附加值的服务。
半个月培训过去后学员们受益良多，站在巨人肩膀上，我们不停地学习、借鉴，最重要的是把每一点宝贵的真知灼见都切合我们的工作和实际，以此相辅相成，发挥“诺基亚品牌专卖店”的最大优势。
我骄傲，因为穿上工装，站在店里，我就是诺基亚！
