初具规模的呼叫中心 发布日期：2011-08-30 点击次数：8815
2011年8月15日，呼叫中心语音400电话开始进入测试阶段，这标志着，筹备了将近一年的“呼叫中心项目”迈出了步入正轨运行的第一步。
当天上午，商务部把400电话测试运行的消息通知了各产品分公司内勤，得到了内勤们的大力支持，她们很快把消息以短信的形式群发给全省的业务人员。因为是测试阶段，暂不提倡对客户进行宣传。
10天时间里，400电话量从刚开始的一天40多个电话，增加到200多个，固定电话铃声响起的次数在不断下降。业务人员的积极配合，使我们对呼叫中心工作的全面展开更加充满信心。
宽敞明亮的呼叫中心办公大厅，整齐划一的液晶电脑，漂亮的接待椅，一张张青春的面孔，甜美的问候，标准的普通话，美女坐席们戴着统一样式的耳麦，端坐在电脑桌前，看着电脑显示器。一声声来电和出电，随着来电弹屏和出电弹屏显示的客户信息，坐席们娴熟地操作着鼠标和键盘，记录订单，核实客户的订货信息，记录通话内容，形成一张张出库单和一条条热线日志……
如果说，400电话是公司与客户“空间联系”的桥梁；热线日志，就是每通电话的平面展现，它把声音变成文字，把“无形”变为“有形”。真实记录，是呼叫中心“热线日志”的基本要求，它不仅要体现呼叫中心“信息收集”的重要价值，还要将客户需求、客户抱怨、市场信息等真实地反映给公司，必要时形成转办工单，进行跟踪处理。
400电话测试只是呼叫中心测试的第一步，呼叫中心的正式上线需要在语音系统全面正常后才能开始。其他多个模块也会陆续启用，如开单模块、物流发货模块、报表汇总模块、客户自主模块、业务自主模块等。
希望通过商务部全体人员的努力，和产品分公司的大力支持，使呼叫中心工作尽快正式实施。期待您的参与！与您携手，创享未来！
