石狮店开业于2014年10月26日,是中鑫之宝第一个社区店,经过两年的沉淀和发展,石狮店在技术,服务和产值上都有了很大的提升,在2016年9、10、11月份店面分区PK中,石狮店KPI综合得分排名均荣获第一名。
石狮店做为中鑫之宝第一个社区店面与晋江店、福州店、厦门店形成“沿海一条龙”,极大的方便了福建泉州地区的广大豪华汽车车主朋友,并依托中鑫之宝强大的服务网络与技术体系为车主朋友提供专业的品质服务。
石狮店合影
所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
开弓没有回头箭,再困难也要坚持
石狮店团队目前由店长曾丽勤统筹负责,共20人,是一个十分年轻的团队,年龄最大的也才30多岁,正因为年轻,所以他们激情喷薄,敢于挑战。
曾店2008年开始在中鑫之宝供职,这也是她第一份工作,到现在已经是中鑫之宝8年的元老,2014年10月中鑫之宝石狮店开业后她从晋江店调入石狮店担任店长至今,曾店说,建店初期的员工几乎都是从晋江分流到石狮的,业务刚开始的时候肯定是困难重重的,这也使部分员工坚持不下去而离职,而这两年她做的最多的就是替岗,曾店从营销和SA出身,也是从一线一路走来,挺过了最艰难的时刻,她觉得这也是一个大浪淘沙的过程,唯有坚持,方能守得云开见月明。有段时间,石狮店有个员工跟大家不是很和谐,经常给大家带一些负面情绪,当时自己也是特别纠结,但经过多方面的考虑还是将他辞掉了,目前石狮店人员还算稳定,也很齐心,她说石狮店20多个人谈不上谁管理谁,就是大家一起努力把每一件事做好,把每个客户服务好就行了。
石狮店2015年4月份之前是没有钣喷车间的,客户需求也无法得到满足,业务需求、人员、产值等综合考虑后曾店决定增加钣喷车间,与学校方面沟通了多次,商谈很久,终于在学校中争取到场地,虽然离办公区、机电车间四五百米的路程,但最终可以满足钣喷上的业务需求,提高石狮店的产值还是很值得庆幸的。
石狮店的环境在中鑫之宝各店面中算是偏差的,旁边就是学校,位置偏低,地方也比较小,行政许清秀告诉我,只要一下雨,石狮店整个办公室就都是水,上班的第一件事情就是扫水,许清秀是石狮店开业的时候入职,这也是她毕业后的第一份工作,用她自己的话说就是扫了两年的水,看着石狮店的业绩从30万增长到现在的多一倍,她说,在中鑫之宝,她成长的非常多,很多的经验和为人处事的态度都是在这里形成的,曾店对她也特别关爱,所以即使再困难,也会跟曾店一起坚持。
各司其职、互相配合
石狮店是一个社区型店面,所以目前实行的也是全员营销的策略,他们很注重口碑营销和体验营销,目前对微信营销也更加重视起来,还经常讨论开发新的团队营销方法,这对每个人的快速成长都有很大帮助,大家的补位意识也特别强,工作中都能互相帮助,每个人都有一个主要的考核项,可以说分工很明白,但除了主考核项,他们还身兼数职。比如张远宇师傅,为了让员工更好的发挥出潜能,身兼多职:事故开发员、定损员等。而收银在办卡业绩中占有了很大的比重,经常拿头名。其他SA、保险和回访方面也是;维修师傅也提倡综合维修,参加总部的各种维修技术培训后都会提倡大家一起讨论,学习,相互配合的很好。曾店说,最大的管理其实是管理自己,真正的做到以身作则,去帮助员工,去发现,去行动,去改变,养成一种习惯,共同为了我们的愿景去奋斗!
对于客户,石狮店一点也不敢马虎,他们特别认同中鑫之宝“一切以客户为中心”,他们对自身的目的也很明确,就是服务好每一个客户,他们给客户发送车辆维修照片,报告进度,方方面面都为客户考虑到,就是为了让客户知道他们的用心,所以石狮店的口碑也一直很好。
做成长型、学习型、有前途的店面
石狮店的学习氛围很浓厚,每个周二周四都要进行各种文化和业务技能等内容的学习,曾店一直认为人生学无止境,她经常组织大家开会,对前一天的工作做总结,自己给自己点评或者是大家互相做点评,还会给员工做各种培训和职业规划,曾店说,凡事都要先自我反省,先考虑问题的本源,自己是否做到位了,对员工她也是这样倡导的。她说,员工来到这里无非有两个目的,一个是能挣点钱,一个是能成长有前景,我们现在可能还没有实力跟石狮同行企业拼薪资,但我们有各种正规的学习渠道和光明的前景,我要把这种愿景传递给大家,让他们看到希望,我觉得我们石狮店所有人的学习意识都很强,他们干劲十足,所以我们更倾向于做一个成长型、学习型、有前途的店面。

