导读——成功源自坚持不懈地努力，汗水则练就了高超的技能，在激烈的竞技场上，他们向所有人证明了自己！2016年4月份中鑫之宝豫南区域6个店面的各项业务个人业绩PK中，他们脱颖而出，成为豫南区域的骄傲！

保养卡销售冠军

商丘店 SA 薛景云

       你不逼自己一把就永远不知道自己有多优秀！
      薛景云2014年10月26日以前台接待的职务来到中鑫之宝商丘店，2015年3月怀着对职业规划的期待申请转入前台服务顾问，经过一年的学习，经历和磨练，已成长为一名优秀的SA。
      九层之台，起于累土
      一个人必须要有一个目标和方向。薛景云也深知千里之行始于足下的道理，在正式转入前台服务顾问前，她每天都是早到晚走，跟其它SA学习服务技能，参加SA的培训项目，协助SA接待客户，这些都为她正式转入SA打好基础。转入SA后，“坚持不懈”的精神更是在她身上得以充分体现，对于此次获得保养卡销售冠军，薛景云说她只是跟平常一样尽力的给客户推卡，卖卡，并没有想过会拿到冠军，但这跟团队协作和平常积累客户肯定是分不开的，她时常加客户微信，定期与客户互动，给客户加深印象，客户有需要帮忙的地方及时给客户反馈，薛景云说，只要踏实认真的走出每一步，就肯定会有收获。
      处处为客户着想
      “一个优秀的SA必须处处为客户着想，不能把负面情绪带给客户，不管遇到多难过的事情，都要微笑服务。”薛景云这么认为也在一直在这么做，对她的采访中她说的最多就是“客户”二字，“遇到客户首先要了解客户需求，观察客户消费能力，站在客户的心理上思考问题，真诚的为客户推荐他适合的保养卡，卖出一张保养卡不是说你的工作就完了，而是你的工作才刚刚开始，客户以后有什么问题你都要及时为客户解决，对客户负责”，她践行着中鑫之宝“以客户为中心”的核心服务理念。曾经有一次，她有个客户的车电瓶坏了，打不着火，给她打电话求助，客户的车并不是中鑫之宝服务车型，但是她还是找车间师傅带着电瓶赶到客户现场为客户解决问题，之后客户成为中鑫之宝忠实粉丝，还给薛景云介绍了很多他朋友的车。还有一次他的客户来提车，但是已经很晚了，薛景云就一直等到客户，客户觉得很不好意思后来也给她介绍了几个客户，这样的例子有很多，薛景云说，其实，每个人都不傻，只要真心为客户着想，客户会明白，也会对你给予感恩之心。
      用心服务，创造卓越
      说到对商丘店的期待，薛景云说商丘店团队合作等所有都挺好的，但可能有一点服务热情还不够，客户满意度还不能达到很好，希望以后这方面加强一下，其实商丘店的豪华车保有量相对来说还是比较高的，店总彭总又是一个执行力很强的人，我想在他的带领下我们一定会越走越好，真正做到“用心服务，创造卓越”。对于自己，薛景云说自己其实还有很多的不足，各方面的技能都需要提升，因为经历少很多事情的处理显得有些幼稚，希望以后自己能有更大的提升，也希望在中鑫之宝能有更好的发展！

保险销售冠军

 周口店 SA 杨海霞

       耐心，细心，恒心是我服务客户的座右铭。
       杨海霞是2013年安阳工学院校招入职中鑫之宝，开始在市场部，配件，车间轮岗，后来定岗到中博奔驰前台，2014年12月调到许昌店，2015年5月又调周口店至今。算是不太稳定的工作调动让她对环境能够比较迅速的适应，也使她的性格外向起来。
       坚实的后盾
       个人的发展离不开团队的支持。杨海霞把自己的成绩归功于她坚实的后盾——团队，她说每辆车一进店，SA这边刚登记完车辆信息，保险专员刘紫琼就会把保险到期日给她们发过来。针对快到期的现场客户当场报价，根据客户的车辆使用情况制定保险购买方案，大大的促进了成交率。“一切从客户出发”是周口店也是她自己的服务理念，他们把客户的车当成自己的车来修，站在客户的角度，想客户所想，忧客户所忧，与客户建立良好的关系，增加客户粘性，使自己和公司更好更长远的发展。关于经验，她说，卖保险没有什么捷径，其实就是一个字“跟”，只有经常和客户联系提醒他保险到期日，为他制定最适合他的保险险种及活动，在他心中建立起印象，水滴石穿，保险一到期自然而然第一个想到的就是你。
       耐心，细心，恒心
       凡是杨海霞接过车的客户，在离店时的结算单上都会有一张她的名片，以便客户的车在有问题时可以及时联系到她，她还尽量多的加客户微信，这样后期算保险或者报价时比较好联系，节假日她会给客户在微信上发个祝福短信，朋友圈多多的评论点赞加深客户对自己的印象，到店的客户则根据不同的类型选择最适合客户的维修方案，增加客户对自己的信任度。有一次她碰到一个新车宝马女客户，由于是新车到店，客户特别的谨慎小心，在到店之前先打的公司的座机进行咨询，杨海霞把常规的保养报价给她介绍了一下，过了十分钟后她又打电话过来，这次杨海霞耐心的将各个保养项目及为什么保养解释了半个多小时。好不容易客户到店了，却还是不放心，于是杨海霞将客户带到车旁让车间师傅从发动机到底盘为客户讲解，让客户清楚明了自己车辆的实际使用情况，然后为她列出最适合她的维修方案，经过杨海霞和车间技师的努力配合下，一个半小时后客户终于签字维修，并表示非常满意和放心，这让杨海霞非常有成就感。她说，耐心，细心，恒心是她服务客户时的座右铭。
       共同努力成长，发展
       杨海霞来周口店时公司上下不到十个人，可以说她看着周口店一步步走到了现在，她说，“周口店总杨总非常爱操心，从上到下，从小到大没有他不操劳的事情，也正是这样，才使周口店发展稳定，推出技术营销后，车间师傅也通过自己专业的技术，为客户解决切实问题，用心做到客户满意。周口店虽然年轻但是充满活力，我希望能和周口店一起成长，发展，成熟，不断的进步。”

日常报备冠军

商丘店 市场部 张展硕

       用行动去影响心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
      2014年9月份商丘店还没开业的时候张展硕就入职中鑫之宝了，从实习到正式员工，张展硕陪着商丘店从开业到现在，已经一年六个月了。
      变得黑了，更有价值了
      来到中鑫之宝最大的改变就是自己变得更加自信，变得勇敢，变得不这么内向，变得黑了。张展硕告诉我，他开始进公司的时候是一个特别害羞的男孩，不敢和陌生人说话，更别提扫街了，当时由于没开业，全员都要扫街，车间师傅敖强带着他出去，扫第一个信息的时候脸都红了，好久还没有要过来电话，还是敖强师傅在旁边指导着才算是得到第一个报备信息。之后就感觉扫街也没有那么难了，加班充报备也是常事。吾日三省吾身，张展硕说每天多反思自己发现自己的不足然后改正，这样会让自己提升很快。他总是时刻提醒着自己的目标是什么，自己怎么才能实现自己的人生价值，市场部每周也会进行学习，《弟子规》，《这是我们的船》，《以奋斗者为本》等等，他从中学到了很多东西，也让自己变得更有价值了。
      网撒大了，鱼自然就多了
      现在张展硕自己已经是一年半的老员工，早已开始带新人，但他还是时刻提醒自己要有空杯心态，客户主要靠积累，没有客户积累就没有业绩。“用行动去影响心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”这是张展硕最喜欢的一句话，他说一个市场开发人员首先要具备一个敢于行动的性格，然后就是能吃苦能抗压，有坚定的自信心，永远不言败。同时还要时刻提醒自己的目标是什么，不达目的不罢休。张展硕认为扫街中最重要的是抓住对的时间多扫街，比如上午可以在银行门口、洗车房、加油站等地适当的进行蹲点扫街，这样可以提高工作效率，剩下的就是见车就扫，网撒的大了鱼自然就多了。说到维护客户关系，他说的很简单，“自己能做到的，会不遗余力的去帮助客户"，所以他的客户也基本上都是忠实客户。
      一定要向上
      “商丘店市场部是一个很强的团队，我们有优秀的团员，也有优秀的领头羊，我相信我们一定会越来越好。我对我自己也有很高的要求，升职加薪这些是小，我觉得不论从哪方面说，都一定要向上！”

新车进店冠军

 平顶山店 市场部 张苹苹 

      心态决定一切，细节决定成败！
      张苹苹2015年7月2日入职中鑫之宝平顶山店，对于刚毕业的她来说，开始一切都是懵懂的，经过平顶山店同事的指引和帮助，她很快熟悉了工作流程，懂得了探寻客户的需要，帮助客户解决问题，赢得客户的信任。目前的工作让她觉得工作中时刻充满着挑战和惊喜！
      在这里工作是幸福的
      再有两个月的时间张苹苹进入公司就一年了，她说，在中鑫之宝平顶山店工作期间她感受到的是幸福，领导如同一位家长指导他们如何成长，激发他们的积极性、主动性、能动性。而每个同事也都像家人一般，工作起来很开心，很团结。不管是一个部门内部之间的合作，还是部门与部门之间的合作，他们都能默契配合。她刚来公司第一次自己去接待客户时，在与客户沟通时了解到客户的保险快到期，害怕自己与客户沟通不顺畅，就请保险部的同事给客户讲解了很多保险知识和政策，最终达成了那单保险，那也是她进入公司成交的第一个保险单子，她从中学到了很多知识对同事也非常感恩。
      实实在在的服务
      客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务。张苹苹说，一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖，我们要做到诚信、和谐、创新、卓越，让每一位客户高兴而来，满意而归，让客户真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。她4月份能成为新车进店冠军，和平常积累客户有很大的关系，在日常的扫街和电话回访过程中，她都细心的询问客户车辆行驶公里数，为客户车辆信息做详细的笔记，后期也经常跟踪联系，了解客户车辆现状，也让客户了解自己的工作和业务，当客户有了需要就会想起你，客户找到你时，要及时解决客户需要，这样才能赢得客户信任，和客户建立很好的关系。张苹苹有一位捷豹客户保险到期后是在她那儿买的，在买保险时客户对她说，其实4S店也有一位女孩和他经常打电话说保险这方面的事情，他之所以选择中鑫之宝，只是感觉这边是站在他的角度考虑问题的，而并不是一直催他买保险。所以在与客户沟通时要学着把自己推销出去，赢得客户的信赖与支持。
      再创佳绩
      “做为一位中鑫人，我很幸福。做为平顶山店的成员，我希望平顶山店能再创佳绩，让每一位我们服务车型的客户都牢记中鑫之宝。希望自己在中鑫之宝这个平台上能够提升自己，越走越远，给公司创造更大的价值！”

新车进店冠军

平顶山店 市场部 曹书珍

 
       别驻足，梦想要不停追逐  别认输，熬过黑夜才有日出  要记住，成功就在下一步。
      曹书珍2014年5月28号入职中鑫之宝平顶山店大家庭，入职也是从市场开发做起，一年的时间让她得到很大的锻炼，2015年6月份进入维护部开始维护客户关系，2015年的11月份开始接   手维护部门的管理工作，这也让她取得了很大进步。
      优秀团队离不开每一个人的努力
      在中鑫之宝两年的经历让曹书珍成长为一个稳重，有责任心的人，她说，取得的成绩不是一个人的，而是整个团队的，我们是一个团队，优秀的团队离不开每一个人的努力，她告诉我去年11月份的店庆前后3天部门保费出到10万，对于一个地市店来说这是一个很大的突破，她们创造了部门的奇迹。当时店庆前给客户发请帖，打电话告知客户活动，店庆当天接待客户，出单等等，所有的事情都是团队通力合作完成的，因为店庆当天客户多，单子也多，需要她们招呼客户服务周到，所以她们部门四个人的单子自己搞不定的都交给同事，那个时候没有人想过个人的业绩和提成，大家都在为整个平顶山店付出自己的努力！
      责任，激情，专注
      责任心，激情和专注是一个优秀的团队成员应该具有的基本素质。对于4月份的新车冠军，曹书珍说，其实没有什么技巧，主要是给客户电话打的多，比较勤奋一点，还有就是老客户的转介绍很重要，一定要维护好老客户。对于客户维护最重要的是要赢得客户的信任，这就离不开自己的努力了，第一要勤，勤学习，多掌握一些汽车专业知识，面对客户不能做白痴。第二要诚信，以诚待人，以信立身。维护客户最好的方法是和客户做朋友，把客户的事放在第一时间解决。除了这些，他们一直在做两个表，就是意向客户统计表和忠实客户关系维护表，这些可以让他们对自己的客户情况一目了然，尤其是县区客户，他们只要下县城就会抽出时间去拜访客户，时间长了客户就成了朋友，会转介绍新客户，非常认可他们。
      进步，突破
      “平顶山店的领导团队很有魄力，而且亲和力很强，非常平易近人，乐于帮助员工进步。虽然现在每天进店车辆有所下降，但以现在中鑫之宝的口碑和我们对问题客户的重视，拜访以及制定的各种拉动方案和解决方案来看，我相信我们的台次，产值定会再创辉煌。在以后的发展中我希望公司可以多给员工一些出去学习培训的机会，让员工开阔视野，工作中不断进步，不断突破自己。我也希望我自己能在中鑫之宝有很好的发展，通过努力薪资收入有所提高。”

 

许昌店 事故组 张记勇

 

       年轻该奋斗的年纪就不要选择安逸！
       2014年8月1日入职中鑫之宝，从一而终的做事故车开发业务至今，业绩一直名列前茅，积极健谈的张记勇目前是许昌店一名事故开发部主管，业务和管理都积累了不少经验。
       只要努力就有机会
       张记勇正确的人生价值观是在他16岁到19岁当兵的3年建立起来的，选择事故开发业务也是经过他深思熟虑做出的决定，能在帮助别人的同时热爱自己的工作，也许是他最大的幸福吧。张记勇特别感谢公司给予大家这样一个纯洁的，没有天花板的平台，只要自己努力就有机会获得你想要的，他说，事故开发工作其实是一个难度最大的工作，一天24小时只要是有事故出现，哪怕是半夜凌晨，你都要第一时间做出相应处理，有的时候还需要一个人进山，去各种事故车现场，有时也会害怕，但是有这样一份责任在，要做就做到最好。外出处理事故，他身边总是带一个笔记本，把当天遇到、处理的事故车信息记录下来，这些信息总是能派上用场，后来大家互相学习许昌店事故组都养成了这样的好习惯。
       勤奋+团队配合+持之以恒
       一个人一定要有集体荣誉感和个人荣誉感，要有赢的态度和勇夺第一的精神。成功的因素有很多，公司给予的良好的系统的平台，团队和部门的配合，个人的勤奋与努力等等，所以这个冠军的背后也承载着大家的期待，张记勇说，事故开发是一个既需要独当一面，又需要团队配合的工作。事故组经常组织内部学习，事故车实战演练，通过设置不同的问题来提高大家处理事故的能力，完善沟通话术，事故组有自己的群，大家在群里实现信息共享，遇到困难的时候也都会反馈到群里，请同事一起帮忙解决。团队配合上，如果两个人处理一起去处理事故车，一个人负责跟客户沟通交流，一个人负责交警或保险公司，分工协作，这样也会大大提高成功率。年前张记勇处理了一台事故车，刚接触的时候态度特别差，对他也十分不信任，但经过张记勇一次又一次诚恳的交流，还帮助客户做了很多关系，客户终于同意跟他合作，处理中他把客户的损失降到最低，赢得了客户的极大认可，之后无论在工作上还是生活上对张记勇都很关照，这也许就是持之以恒的结果吧。
       帮助客户，取得客户信任
       关于事故车处理方面，张记勇有很多经验，他跟我分享了一些。一，要第一时间拿到客户信息，当一个客户的车发生事故时，其实他是很无助的，如果这时有一个人给他打电话并告诉他如何处理，他是非常乐意听的。相对的，如果他已经听了很多这种电话，那你的电话对他是没意义的。所以第一个电话，第一个见面都非常重要。要拿到第一手信息，就需要做好与保险公司，交警，拖车大队等的关系，关系都是后期建立维护的，一定要真诚相待，不能信口开河随意承诺。二，了解客户需求，客户发生事故肯定会有损失，心理上是很烦躁的，这时的工作就是站在客户立场上帮助客户处理事故，并想办法在不损失公司利益的同时将客户的损失降到最低。三，事故处理完，后期维修理赔要有始有终，修车的工期，时间，方案，客户的车修到哪种程度了，都要给客户反馈，对客户负责。四，理赔要快，后期的关系口也要及时处理，特殊情况下承诺别人的要及时兑现，维护好彼此信任合作的关系。
       良性循环
       “我希望许昌店越走越好，业绩蒸蒸日上，事故开发部福利待遇更好点，我呢，就扎根于许昌店，收入更好一点，希望公司赶快上市，制度越来越完善，为大家提供公平的职位与平台。最重要的是我希望更多的人能得到认可和鼓励，如果每天都是不认可和批评，大家就会心情低落，最后造成人员流失。而如果每天都是信任和鼓励，不知觉就会给大家很大的自信，形成良性循环，那么这个团队也会充满激情，不被打垮！”

事故开发台次冠军

 

平顶山店 事故组 王培琼

       团结一心，所向披靡。
      2013年10月底加入中鑫之宝平顶山店市场部，当时正值平顶山开业，王培琼可以说是与平顶山一起成长的。半年后，从市场部到事故组，他成功的进行了角色转换，业绩做的也很突出。
      狼性文化
      与市场开发工作相比，事故开发专业性更强，保险理赔知识，事故划分等各种知识技能都要掌握，与客户的沟通也会更加深入。王培琼说，店总张总对事故车开发这一块很注重，每个月都做客户关系表和目标任务表，让我们有方向感，他经常鼓舞支持我们的工作，让我们更有自信，干活更卖力。关于事故开发工作，他说就像狼文化一样，首先要有灵敏的嗅觉，发现事故车信息；其次要有锲而不舍的精神，跟踪客户到最后，不要半途而废，即使客户不选择我们，也要搞清楚原因；第三是团队协作，一个人的力量有限，有困难的时候一定要与队友配合完成；剩下的就是要敢想敢干，勇于创新，提出想法，把不可能的事情变成可能。好习惯的养成很重要，王培琼每天睡觉前都会把一天的工作回顾梳理一下，思考哪些工作不完善，客户没达成是什么原因，然后把第二天的工作安排想一下不至于第二天手忙脚乱。
      心态放平，能争取一定要争取
      在与客户关系上，事故组与客户的沟通会相对容易一些，因为事故车的处理直接关系到客户的利益，一台事故车至少要跟踪两三天甚至更长，这期间有足够的时间了解客户，更深刻的认识客户。王培琼说，业绩做的好大家都有份，自己也是平顶山的，在跟客户交流中会显得更亲切，加上中鑫之宝在当地的影响力，领导给予的帮助，还有其他部门在活动推广上做的很好基础宣传工作，这些都让客户很认可，很多客户都是老朋友，有的打电话就能与客户达成合作。日常服务中多站在客户角度，大家都一样需要相互坦诚，彼此信任，做什么事情都有胜有败，心态要放平，能争取的一定要争取。年后王培琼有一辆事故车可谓历尽周折，那是平顶山郏县的一辆事故车，事故情况复杂，当时找不到车主，交警队查到的电话不是车主的，去保险公司打听客户的工作单位，打听到的是他别的单位的朋友，几经周折最后才算约到客户，约到之后因为事故确实比较复杂，客户损失比较大，客户也不是很信任，谈了一次又一次，还请车间刘强刘总去给客户讲解车辆信息，最后终于达成合作。在事故车开发过程中，不管是大事故还是小事故，最重要的是对客户上心。
      进步，强大
      “现在平顶山市场竞争也开始激烈起来，希望公司能在活动政策上加大一些力度，策划一些更吸引眼球的项目，给客户形成冲击，导流客户进店体验服务，对非事故金额有所突破。另外希望公司能再多加强一些知识、技能、文化方面的培训，让大家能更进步，更强大。对于自己，我希望能升职加薪，更上一层楼。最后希望公司越来越壮大，以后在县区也开店能为县区的客户直接服务！