周口店总经理：杨付春 关键词：精进
时刻战战兢兢，如履薄冰
周口店2015年6月13日开业，根据历史数据分析周口的豪华汽车保有量相对来说是很少的，所以开店比较晚，当时为了赶南阳、焦作、濮阳四店同开，特别仓促，前一天还在装修，第二天就开业了，刚开店前几个月我们就想着如何自己能养活住自己，不要再向别人借钱给我们发工资，我们觉得那样对我们来说是一种耻辱，那个时候也是我最揪心的时候，天天都在算盈亏平衡点在哪儿，想着如何盈利，让我欣慰的是当时兄弟们也十分给力，通过大家的艰苦奋斗和不懈努力过了前三个月之后周口店基本上就处于盈利状态了。
就市场环境来说，周口的豪华车数据方面确实很差，只说当时同时开业的四个店，周口店的数据信息是最少的，但是从另一方面讲，正因为豪华车保有量少，所以很多企业也不敢轻易进入这个市场，之前旁边有个奥迪，我们进入之后没几个月就被挤走了，现在又开了个宝马店，但是看起来生意也很冷清，围绕着中鑫之宝现在又有了几家修车的店，也是感觉到有竞争的苗头，必须时刻保持警惕，时刻战战兢兢，如履薄冰。因为做这个行业其实我们没有什么值得自豪的东西，我们就是从4S店的夹缝中生存下来的，如果你想贪图安逸，想松懈，想一劳永逸，那这个事情你就干不成。
发奋努力的背后是加倍的赏赐
无论做什么事情，只要你能坚持付出不亚于任何人的努力了，你就一定能得到硕大的收获。周口店开业最初，为了深入做市场开发工作几乎每天都带着兄弟们下去县城开发客户，见到一辆主修车型就会一直跟踪直至追问到车主，因为中午吃饭时间客户定点比较集中，为了能收集到更多的客户信息我们经常扫街到两三点才吃饭，我们的同事白凤凯就是个活地图，对路线和客户出没集中的地方相当熟悉，甚至对每一个客户信息了解的都非常清楚，能做到这样真是值得敬佩。当时店面人员紧缺，店还没装修好，客户休息区都没有，客户到店后，我们一个前台杨海霞既当前台，又当收银，还当财务，既要接车还要去拿着水站着与客户交谈，实在是令人感动，很优秀。
发奋努力的背后肯定会有加倍的赏赐。2016年第一季度店面评比中，周口店净利润完成率排名第三，店面KPI成绩排名第二，这些都是周口店全员努力奋斗的结果，大家都特别辛苦，我对他们也是特别的感谢。团队中还有很多人是特别令人感动的，运营总监赫名的干劲十分让人佩服，为车间兄弟们共启愿景，过年过节的时候赫名都是带头在公司值班，坚守岗位，特别有责任心，为了赶工期还经常跟车间兄弟加班到凌晨，天最冷那时候也是经常加班到凌晨两三点，感觉如果车不给客户修好就跟心里有块石头一样，干活特别让我放心，他就是书中说的自燃型的人。还有市场部的兄弟，白凤凯就不用说了，自己对自己要求非常严格，不仅自己任务死磕着要完成，还要把自己的团队带好，还有两个新来的员工毛智勇和曹凌晨也是责任感非常强，敢于挑战现状，毛智勇刚来时不敢跟客户沟通，现在跟客户一聊就是半个小时，卖保养卡一个人完成了整个部门的业绩，曹凌晨维护客户，每天打电话跟客户沟通联系，业绩相当不错，有一次还打出个事故车。
100-1=0？
我们干的是技术服务性行业。技术和服务必须都要做到最好，从客户进店那一刻起，从市场工作人员接待，到SA，再到客户接待，车辆维修，洗车等所有的服务流程只要一个环节出现问题，那么你所有的服务都是白做，结果就是0。我一直跟我们同事强调说一定要换位思考，关注客户的感觉。
技术方面，我们有自己的优势，但也一定不要害怕承认自己的不足，去掩饰自己的缺点，我们没必要这么做，周口店从开业到现在没有人比我们更了解自己了，当时也是说周口奥迪车比较多，所以说奥迪方面只要我们搞不定的问题，其他店也一定都搞不定，但是保时捷、路虎确实是我们的弱项，我们也一直再努力做这方面的调整，安排人员参加总部培训，从别的店调派技师等，所以遇到客户车辆维修出现问题，我们一定要认真对待，以真诚相待，不敷衍客户，遇到问题严重的客户我也会亲自打电话，为客户解决切实的问题，用心做到客户满意。
关于服务，我对我们的团队的要求就是一定要接待好客户并了解客户，知道客户需求，帮助客户解决实际问题，如果我们把客户都处成一种老朋友关系的话，我们还需要害怕竞争吗？这样自己工作起来也不会感觉乏味，我希望我们的工作人员不只是做个传话筒，只要跟客户进入深层次的交流沟通过之后你也会发现你能跟客户学习的东西也很多，就包括我，做总经理做的是什么？也是跟客户交流沟通，在前台沟通，在车间沟通，在电话里沟通，我们的经营理念是以客户为中心，我们就应该一起把服务做到位，解决客户所需。
锤炼团队 不断精进
目前周口店一共有46名员工，也是之前田总提出定岗定编的标准编制，要说团队成员其实不可避免的就是有20%的人是非常优秀的，70%就是比较一般一些，还有10%的就是应该被淘汰，这没有办法，团队只有经过竞争，激励，淘汰等种种锤炼才能实现高效运作。团队一定还要进行学习，培训，管理，这样才能 不断精进，优秀的人不但要给予物资奖励，还要给他们一些机会，让他们得到培训学习进行自我提升！
虽然现在周口店的兄弟们已经非常努力了，但是我觉得还有很多地方需要提升，需要锤炼。前段时间和大家沟通的时候，有些人说马上一年了感觉有点疲惫，我就感觉到一些压力，人都有惰性，团队肯定也有惰性，怎样克服这个惰性是个值得思考的问题。我们最艰难的时候都过来了，现在我们是盈利的，客户也比较稳定，这时候还感觉迷茫是没有理由的，不成立的呀。这个问题还需要大家不断的自我提醒和团队相互提醒，还有企业文化方面的学习也需要加强，一定要给大家一个精神的支撑。最近我还在翻阅之前学习的《靠团队建设铸造忠诚客户群体》这篇文章，感觉很多东西还是非常有用的。我要求我们店的核心人员必须再学习一下这篇文章。如果大家都理解的情况下，我们的团队就是风雨吹不垮的！
现在周口店也进行了很多方面的调整和改善，年后进行了包括5S管理，考勤，车间调整等工作，目的也是为了塑造一种大家都感觉舒服的环境和氛围。各个部门之间也进行了一些培训学习，市场部和车间进行的面对面问答交流学习就起到了很不错的效果，市场部有很多对技术不懂的地方都得到了车间同志们的热情帮助。经过这些调整我们的氛围明显好了很多，我认为目前整个团队是周口店开业以来最团结，最积极，最阳光的时候了。
困难总是会存在的，但是只要有坚实的目标和方向，有团队在，知道我们在哪儿，我们要去哪儿，那什么困难都不是困难。
攀登高峰，走出去
一个人不同的阶段应该有不同的追求，二三十岁的年纪，就是一个不断前进，不断打拼的阶段，视野这么大，就应该不断的攀登一个又一个高峰，走出去，走出去，再走出去，这也不至于你老了回首往事的时候觉得有什么遗憾。
说到管理，我就不太喜欢“管”这个字，我就希望能跟大家伙一起把工作理顺、干好，我就是服务这个团队、为大家解决问题的，所以我希望他们都把目光聚焦到客户那里而不是我这儿 。但你在这个职位上就要做这个职位上该做的事情，我常常掰着手指数数以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心这些领导行为我自己都做到了哪些，提醒自己不断去学习，还要想想如何让大家能更好的做好自己，如何去立人。中鑫之宝目前还在不断壮大，我希望我们周口店能有更多的人去参与到中鑫之宝的各种建设中去，走出去更多的优秀人才。按照中鑫之宝目前的发展事态，我觉得周口店起码要再出来3个店总，几个运营总监吧，我就希望能把这种发展的喜悦让每个人都能感受到，你有多大的能力你就去做多大的事情，这也是我对周口店的愿望和期待！
