老田：回归“以客户服务为中心” 发布日期：2015-05-04 点击次数：9438
4月6日下午，拓展训练动员大会在圃田店举行。此次拓展训练为期三天，圃田旗舰店全体员工及总部办公平台共200余名干职工参加。作为此次拓展训练的总指挥老田在会上做出重要讲话。
2014年以来大家都会有一个感觉：这个行业做起来好像越来越难了。但中鑫之宝的大部分员工都是非常努力的，都在积极的想办法把事情做好，也想像往年一年继续保持一个高速增长的势头。但事实上是：这一阶段我们达成的真实业绩与所期待的效果是有距离的。业绩没有增长有很多种原因，包括：国家经济形势的变化、行业政策的调整以及竞争对手的崛起……但更大的问题来源于我们自身，静下心来想一想：中鑫之宝目前还存在哪些优势？也就是说，凭什么让客户义无反顾的选择中鑫之宝？简单的一句话总结：我们的核心竞争力是否还存在？
中鑫之宝之前的核心竞争力是什么？
中鑫之宝之前的核心竞争力是什么？“主动营销，走出去！而不是坐在店里等待客户！”
核心竞争力对一个企业来讲是多方面的，技术与产品仅仅是一个方面，管理与服务的进步远远比技术进步重要。过去几年，我们有一帮“如狼似虎”的兄弟，他们善于走出去寻找客户，勇于“抢”客户，最终带来了中鑫之宝快速的增长。但最近两年我们的竞争对手也开始效仿，不断加大营销手段。中鑫之宝在新的优势尚未建立的情况下老优势也逐渐丧失，虽然我们人员比较多，但是人力的背后是成本的支撑。面对现在的情况我们的很多领导与管理人员都很着急，但大多数人还是处在一种被动、观望、等待的状态。在这种情况下我们怎么做？
回归基本点：以客户为中心，将客户的价值最大化
2015年年会上，我们提出了“打点行囊再出发”的愿景。所谓打点行囊就是把你包袱中那些过时的、没用的东西扔掉，把需要的东西装进来，向着新的目标前进。具体来说就是：要用新的思路、新的方法来重新打造中鑫之宝的核心竞争力，只有这样我们才有可能重新走上一个快速的增长之路。
如何重新打造我们的核心竞争力？关键是要回归原点，什么叫回归原点，就是要回归到以客户服务为中心这个圆点上。为客户服务是中鑫之宝生存的唯一理由。公司唯有一条道路能生存下来：就是回归客户的基本点，将客户的价值最大化。
互联网思维的核心：用户至上，体验为王
互联网不断地往新的领域走，带来了技术的透明，管理的进步，它加快了各公司之间差距的缩短。今天越来越多的传统行业正在受到互联网的冲击，众多企业面临着互联网的挑战，于是，互联网思维这个词不胫而走，也越来越热。在第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。“互联网+”“互联网思维”的核心是什么？用户至上，体验为王。谁能够给客户带来好的服务体验，谁最后就能够生存发展。谁忽略客户的感受一定会被客户所抛弃。
在互联网时代，消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权，互联网彻底改变了客户的体验。互联网思维的最根本就是在于创造，回过头来看看中鑫之宝：随着市场的变化我们的营销手段、服务手段止步不前，变得没有特色、没有核心竞争力，我们的业绩也在不断的下滑……如果不从这些新手段、新技术上多想主意和办法，中鑫之宝最终将被市场所淘汰。
怎么办？我们要通过全方位的改变来打造新的用户体验。也希望通过这次的拓展训练把圃田店打造成中鑫之宝新的标杆。这个“新”是什么？首先要在外观上有新的标准。第一步：改善形象、提升精气神，待人接物、言谈举止通过训练上升到一个新的高度。第二步：引入新的营销软件操作系统，让现在的营销工作再上一步，将社会化的营销真正能做起来。
只有把压力变成动力、变化成切切实实可以改变用户体验的行动，我们最终才能够赢得用户。任何人都不要小看这一点一滴的行动，正是这些行动才让我们的客户粘度增加，改善了客户的体验。
互联网只是一种与客户建立联系的工具，但无论如何建立，人是第一位的，我们的发心是第一位的，你给客户带来的第一印象是什么，然后再把这些工具用上，重新树立我们特有的优势，“二次创业”才能真正起航。
请每一位同事都严肃认真的对待此次拓展训练。即使你很优秀，如果不向“卓越”去努力奋斗的话，这个“优秀”也是保不住的。这次培训也是一个开关，通过一个季度的锻炼能否在圃田店形成我们中鑫之宝的一个新标准。如果能成功，我们会把这种标准推广、复制到其他的店面。
即使遇到再大的问题，你只要回归基本点，真正想一想客户需要的是什么？老老实实的做，踏踏实实的做，每一份汗水都会换来一份收获，这是亘古不变的道理。
“从我做起，从现在的小事做起”这看起来很笨，但却是最永久的、最彻底的改变用户体验的根本办法。
