这次培训是一次难得的学习机会，不仅使我的理论知识得到了累积，职业道德素养、专业技能等方面获得了明显提高，还增强了我对公司企业文化、公司管理体系的了解，提升了自己的学习意识与积极性。参加本期培训后，我主要有以下几方面的体会和收获：

　　一、关于KPI管理

　　在本次培训中，我们更新及丰富了周报中的目标设定的推断方法，4个小时的授课时间里，冯老师从KPI的理解、构成、关系、优先级到利用推理工具推出结果、过程、结构的机会点，再到制定针对机会点的目标和行动方案，都做了详细讲解。同学们一开始时总会在制定目标和行动方案的概念上感到模糊和空泛，但经过冯老师的反复捶打磨练后，终于能比较清晰地进行制定了，老师这才放过大家。

　　二、关于人员与服务

　　这堂课是由上次上海之行的班主任罗老师授课的，一天的时间里，罗老师首先梳理了店长的4大职责（持续高效运营、乐高店铺体验、实现营业目标、团队管理）和店铺管理的5大模款（KPI管理、人员与服务、陈列与店内执行、货品管理、市场活动），然后分为4个板块（人员排班、店内沟通、楼面管理、人员培训）对人员与服务进行了讲解。其中最让我印象深刻的是一个很小的点，也是我的痛点，那就是店内沟通的方式。因工作时间微信沟通的频次减少，这就需要我们更好地利用我们的交接本和日班表进行工作交接与沟通，也需要我们在微信沟通时做好闭环和追踪。

　　三、店铺实操

　　第三天上午，我们到店铺进行了实操。老师精心安排，让我们对本次培训学习的所有内容都分组进行了店面实操，利用新的巡检表观察和分享店铺晨会和人员培训，检查店铺工作计划表，货品和仓库情况，陈列细节等，下午又回到教室分组制作PPT阐述店面实操情况。大家为了认证自己的观点，也为了争夺团队奖，进行了激烈的争论和探讨，最终我们小组笑到了最后。

　　通过这次精英店长训练营的培训学习，我切实感觉到了自身能力的提高，在此要感谢楠总、娟总、芳老板的关爱和栽培，感谢乐高组织这段时间的培训，感谢每一位老师的精彩授课，感谢主办方伙伴的细心安排，希望后面还有机会参加这样的学习机会。我相信，经过大家不断地学习成长，一起努力，我们的鑫积慕会越来越好！