众所周知，中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。

　　在汽车行业工作，要求我们的服务意识特别强。随着经济发展，越来越多的人注重服务，现在的市场很透明，行业竞争的重要指标就是服务。你服务好了，客户才会满意，才会有下次进店；你服务不好了，回头的客户就少了，当然生意也不会好。

　　为了服务好每一位进店的客户，鑫宝店掀起了学习服务礼仪的热潮，每天早晨的晨会，无论销售还是售后，大家聚在一起，学习礼仪的基本知识，动作手势、微笑都要到位。

　　下面是一些服务礼仪的标准，分享给大家：

　　1、标准发型：前不抵眉，侧不掩耳，后不触领；

　　2、欠身礼：上身直立，微微前倾，四目相对，面带微笑；

　　3、男士站姿：目视前方，双肩下沉，立腰收腹，双脚打开；

　　4、女士站姿：目视前方，双肩下沉，立腰收腹，双膝并拢；

　　5、男士坐姿：身体前倾，双肩放松，立腰收腹，双腿分开，窄于肩宽。

　　6、女士坐姿：身体前倾，双肩放松，立腰收腹，双膝并拢，双手叠放，前侧就坐三分之一；

　　7、握手礼：掌心相对，虎口相对，女士优先，轻点三下；

　　8、入座礼：五指并拢，掌心示人，手势到位，提示紧跟；

　　9、鞠躬礼：上身直立，微微前倾，15度尊敬，30度诚意，45度感激，90度道歉；

　　10、奉茶礼：面带微笑，左手在下，右手在上，双手奉呈，抬手示意；

　　11、后退礼：先撤内侧，以表尊敬，顺势转身，恭敬离开；

　　12、名片礼：双手呈上，正面呈现，避开文字，三指拿捏，四目相对，面带微笑；

　　13、引导礼：外侧手势，五指并拢，掌心示人，面带微笑，提示到位；

　　14、朗声讲：四目相对，面带微笑，发音清晰，从容自信；

　　15、三度微笑：一度微笑近距离，二度微笑中距离，三度微笑远距离；

　　16、递接礼：双手递是大礼，右手递是小礼，左手递是失礼；

　　17、签字礼：开笔齐于带，三指定乾坤，找准方向递，勿忘提示语；

　　18、下蹲引导介绍：五指并拢，掌心示人，找准方位，朗声介绍；

　　19、后备箱介绍：五指并拢，掌心示人，由内向外比划长方形示意大的空间感；

　　20、挥手礼（长相送）：五指并拢，掌心示人，面带微笑，挥动手臂；待顾客离开时长相送，行注目礼，面带微笑，送顾客离开。

　　以上20条服务礼仪是我们日常工作中经常要用到的，所以大家每天早晨都会练习一遍。其实仔细揣摩不难发现，微笑是你的第一张名片，仪容仪表也是首先映入对方眼帘的，赏心悦目的外表，是对自己的负责，也是对别人的尊重，既然开始了一天的工作，就以全新的面貌投入到工作中，面带微笑迎接新的一天，给身边的人一个会心的微笑，以标准的礼仪服务好每一个进店的客户。

　　当我们把最基本的东西做好了，结果当然不会太差。现在很多企业都在学习海底捞，相信去海底捞吃过饭的人都被他们的服务所感染，真的是无微不至的服务，能想到你的每一个细节，很多人去海底捞吃的不是火锅，而是体验他们的服务。看到海底捞门前排队的客户，大家自然会明白，做好服务所带来的的价值。学习标准服务礼仪，从你我做起。