很荣幸有机会去上海参加由乐高总部零售学院组织的“店长训练营”，在为期两天半的时间里，又“升华”了不少。借此机会分享一下学习总结，也加深一下自己的记忆。

　　一、对购物者更加深刻地判断——购物者洞察报告

　　在销售过程中，要学会区别购物者与我们的消费者，去观察他们的一个购物心态，因为购物心态会决定购买行为。在玩具行业全球有6种购物心态，其中适用于我们团队的分别是：品牌效应、预算优选、亲子同乐。所以，在未来的工作中，我们会更加注重去宣导我们的乐高品牌、乐高精神，对于不同的顾客采取不同的服务方式。

　　二、对乐高品牌的新理解

　　乐高品牌的价值观、产品线框架，是乐高的基石。对于乐高产品线中核心线与D2C的重要性，我也有了新的认知。以往，我们常常会将很多销售重点放在D2C的产品上，从而忽视了很多核心线以及衍生线产品。其实，这部分客户才应该是我们最重要的群体，培养乐高粉丝从小开始，打造不一样的店铺体验，关注每一位顾客的真实需求，给予最合适的建议与意见，提供更好的玩乐体验。

　　三、“干货”——门店运营工具

　　其中给我印象最深刻且现阶段我们最需要的是：KPI管理、人员管理以及货品管理。

　　KPI指的是关键绩效指标考核法。在我们零售店铺中常见的KPI是以结果KPI为导向的，其中影响它的又有过程KPI以及影响KPI。不同的考量标准都需要我们用数据来说话，数据才是最真实最有说服力的。

　　在人员管理方面，我们需要更加合理地安排人员站位，不同的客流趋势，需要不同的人数以及站位安排，再结合高效晨会去更好地完成KPI指标。

　　在日常销售中，我们的驱动力是新品，它能带来不同的新鲜度，同时也在门店销售中占比较大。货架的空间是否有充分利用？除了我们货架陈列了的SKU外，同时也需要清楚每一个系列没有陈列的sku有哪些，他们是真的不好卖吗？这些都是值得我们深入思考的。

　　干货满满的培训之旅结束了，但这也是一个新的开始——要让这些干货在我的团队中开始发挥作用。接下来我会进一步消化、巩固这些知识，并在团队管理中加以实施，期待成为更加优秀的团队。