篇一

作者：邓天宇

　　这次有幸成为公司仅有的几位参训人之一，到上海接受乐高®总公司的“店长训练营”培训．经过为期三天的培训，我接收到了丰富的知识，深受震撼。

　　一，对于乐高®品牌与乐高®产品线框架的新理解

　　这次培训中讲解到的乐高®品牌的价值观与乐高®产品线框架，使我认识到了这两样是乐高®的基石。有效的运营，是建立在对于这个品牌的正确认知上的。对于乐高®产品线中核心线与D2C的重要性，我也有了重新的认知。以往，我们将很多重心销售放在了D2C的产品与客户上，而忽视了很多核心线产品的低单价客户以及衍生线的一些客户。其实，这部分客户才应该是我们最重要的群体。在很多的月销售过200+的店铺，BAM和PAB都排在整点TOP的前五。所以，不论是购买D2C的高购买力客户，还是购买核心线与衍生线的低购买力客户，我们都应该一视同仁，重点关注与服务。

　　二，更多的高效工作的工具

　　通过KPI管理的学习，我理解了什么是KPI，并且知道了不同的KPI有着不同的属性，比如有结果KPI：销售额，过程KPI：客流、CR、ATV等，影响KPI：新品占比、回店率等。人、货、场对于不同的KPI，有不同的分析方法来找出我们的不足且作为制定我们解决方案的依据。对于顾客，也知道了怎样去分析顾客的类型，而对于不同类型的顾客，我们的服务方式、接触方式也会有所不同。

　　这次还学到一个很有效的让整个团队能够清楚应该做的事，统一努力方向的工具，就是我们的高效早会的模板。通过高效早会上不同的信息，可以让早班晚班的小伙伴们清晰明了的知道我们目前存在的差距、问题在哪里，今天又应该改进哪些方面，向着哪些目标努力。

　　三，店内体验与人员管理

　　在这次的培训中，我还学习到了如何营造好店内顾客购物体验，从哪些方面让顾客有一个愉快、满意的购物体验；明白了人员管理中的人员排班管理的核心是岗位安排，怎样去进行合理的岗位安排，怎样分配合理的排班人数。一个良好的排班与岗位安排是整个管理的基础，在这个基础上有一个良好的运转，才能够进行好高效的早会并且达到我们的KPI目标。

　　以上，是我在这次的“店长训练营”中学到的知识，接下来我会进一步的消化、巩固这些知识，并在我的店铺与团队中加以实施。

篇二

作者：蔡正岩

　　本次参加了为期两天半的培训，主要内如包括以下几个方面：产品知识，店铺的KPI管理，高效晨会，营造店内体验和顾客服务。

　　其中让我感触最大的是KPI管理、高效晨会和啊哈体验。

　　KPI管理，关键是绩效指标，把目标进行分解，KPI分为结果KPI、过程KPI和影响KPI。

　　重点是过程KPI，包括客流、进店率、成交率、客单量、客单价、件单价等等。整场培训围绕着人、货、场这三个方面在各个不同的情况下相对应所影响的KPI数据。比如“人”包括，老顾客的维护、店内人员的管理、店内人员能力的提升等，做到让顾客第一时间能想到乐高®。“货”包括核心产品线（降低顾客入门门槛）、货品的丰满度、库存的管理等，做到让进店的顾客看到拿到买到。“场”包括橱窗、会员招募、合理的陈列，能增加会员的回购；主题模块化陈列，让店铺会说话、让陈列说话、让产品说话，来提升顾客的回购率。灵活掌握店内的各种数据，会分析数据，从数据中发现问题并解决问题。

　　高效晨会：总之是大家一起做业绩。

　　合理的目标设定与跟进是不可或缺的。员工的目标和店铺目标紧密结合，让店内的事情变成每一个人的事情，增加店内人员的凝聚力。每日早会内容包括：销售数据分析，行动计划、市场活动、重点培训、行动计划、每日培训等这些信息。晨会不单单是一种形式，更多的是坚持，是让每一个店内人员参与进来并把它坚持下去，让每一个人知道我们做了什么，我们要做什么，我们要怎么做。每天的晨会都要在大家达成共识的情况下制定目标，并确定相应的行动。光是这些也还不够，在每天的晨会中还要加入培训部分，这个培训不光只做产品培训，还要加入顾客服务及玩乐体验的培训。要做到让顾客好奇地进来，满意的离开。我们不光是销售人员，我们更是乐高®的品牌大使，乐高®积木的专家。

　　顾客服务让我震撼的是啊哈效应。作为乐高®授权专卖店，不光是要让店铺形象、陈列、产品会说话，我们的人员更是要会说话。要时刻充满着激情与活力，要不时地给顾客以惊喜，给小伙伴带来惊喜，来体现我们的专业性，同时有效的吸引顾客的注意力，打破我们拿着产品找顾客的传统，要让顾客带着好奇、带着期待地主动找产品。

　　两天半的培训让我受益颇丰，打破了我以往在店面很多的传统观念和做法。本次培训之后，我会合理运用数据来辅助店面管理，提升店面的玩乐体验，先让店员玩起来，同时带动顾客融入进来，时刻给顾客保持一个眼前一亮的购物体验。