一个多月前的11月6日，经过公司领导的争取协调，售后业务增加了一个全新的业务模式---小米家电维修，突破了售后十几年的手机维修的单一局面。但问题也随之而来：原来用户持产品上门送修，现在改为根据厂家的派单，我们上门为用户处理问题，在这种新模式下，我们能否达到厂家的要求，能否做到用户的认可呢？当下最紧迫的事情是先找到合适的人来做！于是公司新来了这批可爱而又努力的家电“攻城狮”们：有阳光帅气的志超，成熟睿智的张绍，还有做事麻利的海斌，犹如革命一块砖的小周，还有我们的马哥，以及农业路小米店前台瑞敏老公和利娟老公，后来到岗的刘影也因为家电维修而和大家相聚一起……

　　提起家电的“攻城狮”们，志超算是“老人”了，只有他和小周参加过工厂的封闭培训，对于家电维修工作中的苦与乐，志超深有体会.记得有一个净水器的用户，按照净水器的安装使用要求，是需要安装在水管的上下方，不建议固定在台面上，但是用户却想固定到台面上去。在忙活了两个多小时后，志超终于满足了用户的要求。随后，为了表达感谢，用户拎着家里的水果，非让志超带走……

　　工作中有开心的事儿，当然也会遇到令人郁闷的事儿。前几天，一名惠济区的用户需要安装净水器，报单的时候已经是晚上七八点了，按照正常的报单要求，晚上7点后的工单我们可以第二天上门安装，但该用户因第二天有别的事情不在家，就恳请师傅当天上门安装好。志超考虑到用户的实际情况，毫无推脱地骑上电动车再次出发去用户家。用户的问题半个小时就搞定了，但出门骑车时志超才发现，上班跑了一天的电动车要罢工——没电了，因为天色已晚，一路上也没有找到充电的地方。在郑州下了2017年第一场雪的晚上，志超推着电动车迎着雪花走回了宿舍。

　　这样的事情还有很多，他们遇到过各种各样的事情：有因为孩子小不会使用平衡车受伤而提出无理要求的，有因为超过7天退货期仍坚持要求退货的，我们的家电“攻城狮”们经过不厌其烦地沟通解释，站在用户角度换位思考，为客户考虑，最终让用户对我们的服务点赞。

　　团队中的张绍师傅，对于家电维修非常有经验，维修技术高，常常毫不吝啬地将经验分享给其他的师傅；还有我们的海斌，无论处理任何问题都能规范的用最快的速度完成，效率第一；还有我们两位前台的家属，因公司现在还没有专门的业务配车，他们总是在最需要的时候一个电话立马连人带车的过来帮忙；还有公司渠道部杨翠经理，还有我们渠道部义务帮忙的小周，都在小米家电部最困难的时候给予了最有力的支持。经过了大家这50多天的努力，我们快速解决问题的效率、用户的好评，最终都得到厂家的高度认可，目前我们的平顶山、许昌家电项目已经启动。

　　从小米家电部回来的路上，我在思考:是什么原因让这几个原本互相陌生的人，在寒冷的天气里做得热火朝天？家电的师傅相比原来的手机维修，是要辛苦很多。无论外面的天气如何恶劣，是刮风还是下雨，是晴天还是雪天，用户的一个电话，他们都会义无反顾地上门服务。从早上8点半开始，到晚上十点还在回家的路上，是什么原因呢？还有我们前台的老公们，当电动车到不了的地方需要车的时候，都是义无反顾地帮忙。

　　也许志超说的就是答案：虽然辛苦，但是用户的满意认可，公司领导的温暖关怀，还有负责人辉姐关心的话语，就足以消除一切的疲惫，在中鑫干活感觉很踏实，辛苦只是身体上的，心理上的满足才是真正的满足。