篇一

市场部郑作鑫

　　这周一共进行了三四天的培训，通过培训，我了解了公司的一些具体情况。中鑫之宝成立到现在已有13年，在全国各地有着70家分店，光福建就有7家，分别是福州店、厦门店、泉州店、晋江店、水头店、漳州店、石狮店。还知道了客户选择我们的九大理由，分别是国际化的专家团队、专业的维修设备、与4s店同步的维修设施、原材料采供体系、严格的质量保证体系、个性化定制体系、超高性价比的价格体系、基于信任的企业文化和远大的企业愿景。

　　话术培训是为了让我们更好地与客户交流，从而使客户成为我们公司的新客户，让老客户重新回到我们中鑫之宝。服务好新老客户，让新客户记得我们，车辆在路上抛锚等故障会立刻想到我们，使他们对我们印象深刻，让老客户对我们流连忘返。

　　回访话术的培训让我们了解了电话回访对我们的客户资源十分的重要。一个新客户不如一个好客户。一个好的老客户的背后可能就会有几个新客户，所以，客户回访很重要。实践练习时，我们先回访了新客户，争取让新客户到店保养、维修等，让新客户提高对我们的印象。刚开始几个回访电话都是无人接听或者直接挂断，但这些都不是事，可能对方在忙或者在做其他的事，记下这个时间点，下次换个时间点进行回访也许就是不同的结果。如果回访到一个A级的客户，就尽量把他（她）发展成一个AA级的客户。将新客户服务好，他的背后可能是几个新客户，也有可能是个集团客户，所以说，电话回访一样是至关重要的。

　　除了培训话术之外，还要对所服务的豪华车型有一定的了解。例如，宝马1至7系，还有X,M,Z系列的车型；奥迪的A4,A6,A8,Q5Q7,R8等车型；保时捷911；卡宴；陆虎的极光等车型都是我们所服务的类型。
李强老师的培训视频让我记忆深刻。一个人在企业里工作，要有目的性，对自己未来的发展有明确的方向，向着这个方向努力，对自己的未来负责。做事要脚踏实地，一步一步，不急于高攀。人性都有一个贪，贪小便宜都容易吃亏。俗话说得好，吃一堑长一智，吃亏的同时也可能伴随着机遇，就看你能否抓住。我特喜欢李强老师说的几句话，分别是：冰冻三尺非一日之寒；将军不嫌出生低；不喜欢当将军的士兵不是好士兵！

篇二
市场部余晨玮

　　首先我特别感谢公司给了我们这些实习生一次参加培训的机会，这次的培训使我收获了许多东西，不管是在工作中，还是在为人处事中，都有了许多感悟。

　　特别是看了几次的李强老师的视频，让我认识到了自己的一些不足和还需加强的地方。难受也是一天，高兴也是一天，何必要板着脸过呢，这样自己也不好受，别人也会对你敬而远之。当遇到了让自己心烦意乱、不高兴的事情时，要换个角度想想，想些让人愉悦的事情，心态很重要。还有就是李强老师说要给自己定个目标，卓总也一直强调，要每天都给自己定个小目标，然后才会有动力，不然每一天都浑浑噩噩地度过。

　　我们这次来公司最主要的是学习，如果仍然像以前一样，每天都浑浑噩噩的，当一天和尚撞一天钟，那就没有了来这边学习的意义了。这次来公司实习也是要改变自己，在工作中了解到自己的不足的地方，然后得到改进，为毕业后踏入社会打好基础，让我们提前了解到职场的情况，毕竟不是在学校那么自由，如果你不努力，没有人会可怜你的。

　　培训是一种学习的方式，是提高业务知识的有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。面对不断更新的工作需求，要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措，要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能跟上工作岗位对人才需求的更新迭代，在自己的工作岗位上，实现自己的价值。

　　经过这几天上班的情况，也让我感受到了生活的不易。你不是官二代，也不是富二代，那你有什么资本和资格不去努力。这几次出去扫街，我感觉到了自己的进步。第一次看到车上前介绍公司和活动时，当客户说不需要以后，自己就不知道该说什么了，接着人就走了，导致了那一天的报备也只有少少的一个。经过几次实践以后，就慢慢的熟悉了，知道该怎么办了。但是还是有挺多不足的地方，我相信自己能在今后的工作中得到改善。

　　接下来就是电话回访了，记得那天娜姐叫我们开始回访的时候，我一直在等着他们先打，因为不知道该说些什么，结果每个人都在等别人先开始，场面一度比较尴尬。还好吟姐给我们示范了几次让我们学习，鼓励我们该怎么说就怎么说。起初回访的时候很多都是c类客户，所以让我比较失落，但是办公室里的几位前辈都说这是常有的情况，告诉我们不要气馁。昨天我也终于有了第一个双a客户，但是客户还没进店，所以也不能高兴得太早，还需继续努力。

篇三

市场部翁明捷

　　来到中鑫之宝已经一个星期多了，说实话对于刚出校门的我来说，一开始是接受不了的，但还是坚持了下来，渐渐意识到自己该长大了，要有担当。

　　刚开始的的几天还是很轻松的，基本都是在会议室培训一些基础的知识和扫街方面的话术及技巧。培训中大家认真做笔记，认真地记下企业文化及一些必须熟练的理论知识。娜姐还时不时组织大家进行模拟演习，由于大家都是非常熟悉的伙伴，所以难免会有一些模拟演习变成小品展示，大概这几天也是大家最开心的几天吧。

　　培训结束自然少不了实战，我在实战中尝到了各种各样不同的滋味，有遇到特别开明的客户，很尊重我，听我讲完我对企业活动的介绍，也有一些蛮不讲理的客户，听也不听直接挥手表示拒绝，更有些客户直接破口大骂。

　　实战中有得到客户认可的喜悦，也有被反复拒绝的失落感。也许这就是生活吧，没有一帆风顺的道路，要想成功必须需要付出一定的代价。只有坚持不懈的努力，才有一丝成功的希望。也许有的人会当做这是一次学校安排的普普通通的实习，但是我认为这是出社会的第一步，只要做了就一定要做到最好。不给自己留下遗憾，也是对自己的未来负责。

　　有时候扫了一天的街，没几个客户的时候、心态崩溃的时候，卓总及一些老前辈们总会给大家打鸡血，灌输心灵鸡汤，在此我还是很感谢他们，是他们给了我继续干下去的动力，感谢大家！

　　当然实战不止扫街这一项内容，还有客户回访任务。回访之前还是少不了培训，大家一大早就集合在会议室接受着回访口述的培训，在讲的过程中我觉得还是蛮简单的，就吊儿郎当的。到了下午的实战才知道，自己要为自己愚蠢的行为付出代价。上午培训完大家中午休息了会，然后到了下午实战，别人我不知道，反正我基本都是被拒绝或者是直接挂断的。心情一下子就好不起来了，那个下午我打的电话是最少的，因为我被拒绝后没有勇气立马开始给下个客户打电话。

　　到了下班时间，娜姐帮我总结了下问题，说我口述问题讲不到重点，导致客户没有再听下去的想法。得知问题后，我开始学着调整，第二天虽然还是被很多客户拒绝、挂断，但是还是有不少客户耐心地听我介绍完公司的活动。希望在后面的时间里我会继续进步吧!

　　中途听了几节李强老师的课，受益匪浅，学习的点非常多，我感触最深的还是做人要脚踏实地，一步一个脚印，别老想着一步登天，成功的道路上没有捷径。我觉得这很适用当下的我，我会努力好好工作，不给自己的未来留下任何的遗憾！

篇四
市场部王宇豪

　　刚步入社会的我们，对工作岗位充满了好奇，十分幸运能够参加中鑫之宝的营销培训。想要做好销售，首先要对公司有一定的了解，话术够不够流畅，最重要的是对自己一定要有信心，如果自己说话都没有信心，那客户还怎么对你、对公司有信心。

　　培训从公司的基本信息开始。作为一名销售，当客户问你你们店在哪里、公司的电话号码是多少的时候，如果你回答得结结巴巴，那客户就会开始质疑你说话的可信度。公司的基本信息我们首先都应该熟记于心。其次，对于一名销售来讲，话术表达是否流畅自然，是提高成交率和提高公司形象的制胜法宝，平时应当多加练习。客户总是千变万化，我们的应变能力也同样重要，仔细聆听客户的潜在需求，回答问题时要训练自己的组织表达能力，不应该脱口而出，应该有意识地在脑中过一遍，锻炼自己的话术逻辑性。见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。客户的经营是必不可少的，良好经营能让你挖掘更多潜在客户，这种模式好比倒金字塔模式，一个粉丝客户可能给你带来两个客户，两个客户通过经营可能带来四个新客户，在中国市场口口相传的营销方式，所获的经济效益十分巨大。

　　作为一名刚刚走出校门实习的大学生，心态十分重要，通过公司播放李强老师的视频培训，让我了解到了如何在社会职场生存，了解到了人脉的重要性。李强说，成功不是靠自己，而是靠别人和自己的努力，这句话我十分赞同。卓总也说过，我一晚花一万，我不在乎钱，我在乎的是人。成功者过来的经验一直在告诉我们人脉的重要性，人际关系在职场中决定着你能走多远，走多高。

　　大家总是喜欢和正能量的人在一起，积极向上的心态让你在工作中不会感觉到累，更有助于你未来职场的发展。遇到困难不要退缩，不要气馁，比如扫街遇到客户拒绝，一些人可能会因此丧失信心，害怕再次与客户交流。扫街是否成功，最重要的天时、地利、人和，天时即是天气原因，地利是场地目标车型的流动性，而人和则是客户的心情，如娜姐所说，换个角度想想，客户不给你电话号码，或许是今天遇到了什么烦心事，那不给你电话号码也是十分正常的。既然扫街失败的原因归于天时、地利、人和三大外在因素，那为什么不多点信心给自己，暗示自己我可以的，我是最棒的？人生有两种情况，成功和在成功的路上，失败即是走在成功的路上。