夏天，一个让人急躁的季节。
      每天耳边总能听到知了在树梢不停地叫，这样的叫声可能会影响人也跟着心烦气躁。
      很多时候总是想着这样的天气是不是客户的心情也会很急躁，从而客户会将自己急躁的心情迁移到工作人员身上。上午联系的客户可能会相对好一些，一旦到下午，三点，太阳高高挂着，知了不停地叫着。烦躁的人们在接到工作人员电话后认为发泄心里烦闷的时候到了，于是就对着电话发泄一通，不管公司是对是错，在他们烦躁的时候不凑巧给他们打电话就会认为公司总是错的，打个电话也是错的。
我们怎样平息客户的怒火，同样不受客户的影响让客户心服口服呢？
      平息自己的情绪；我们的工作环境相对比较优越，可能我们的客户在街上跑业务、在工地挥汗如雨….所以客户的急躁心情我们应该理解，自己的情绪稳定才能使客户心平气和。
      用微笑融化；很多时候客户的急躁情绪难免会影响到我们，适当的时候给自己一个微笑，乐观的对待每一位客户。人都是善良的，只是对方一时情绪不好。素不相识，没有必要为难我们。给自己一个微笑，面对所有问题似乎都能减少一半的难度。
      适当的沉默；有时候接通电话客户可能就会絮絮叨叨的说个不停，一味的认为公司哪儿哪儿不好，试想一下，如果在他们内心深处真的认为不好，怎么可能会依附于公司的业务，所以适当的让客户发泄，适当的沉默听取客户的牢骚。
      与愤怒较量；愤怒与理智只在一念之间，愤怒的时候我们所讲的话做的事，往往过后就会比较后悔，在愤怒的一刹那想想值不值得。
      夏季，这个让人急躁的季节。
      相信我们可以做到更好。