【员工来稿】从车间技师到市场部客户经理，成功转型的背后是坚持和付出
作者：潘晓霞 来源：中鑫汽车企划与市场总部
发布日期：2016-03-22 点击次数：7574
2012年1月来到中鑫之宝，从一个修车学徒到一位车间技师，2014年公司实行人员优化配置方案，定岗定编，压缩人员，引导各部门成员往市场部分流，很多人转型不了都选择离开，性格内向的他坚持、用心的去做……
▲花园店市场二部客户经理刘英杉
评价：
花园店市场总监屈娇：人特别踏实，工作勤奋努力，业绩一直不错，是市场部的标杆之一。
市场二部经理李龙飞：踏实勤恳认真，从不偷懒耍滑，当时车间分流到市场部的人有二十多个，就留了他一个，刚来市场部的时候连续冲了半年的报备冠军，之后又拿新车台次冠军很多次，他在车间的时候就爱干活，不爱说话，现在都是主动跟我们开玩笑，沟通能力得到了很大的提高。
市场二部王均治：进步非常快，因为业绩出的多，我们大家都叫他“杉神”，脾气也非常好，从来没有发过脾气，以前比较内向，现在变得外向，健谈，不管是跟我们还是跟客户沟通都非常好。
市场二部郭帅丽：刘英杉现在带我，是我师傅。他对我实在太好了，扫街的时候陪着我扫街，加班的时候陪着加班，真的是尽职尽责，不管我们提什么要求，从来都不带拒绝的。
刘英杉，一个帅气的90后小伙，一眼看上去文雅柔弱，但了解之后会发现他骨子里还是一个硬汉。他毕业于河南职业技术学院，主修汽车维修服务专业，2012年1月份来到中鑫之宝在车间做修车学徒，跟车间所有人一样经过轮岗，学习，转正，慢慢成长为一位车间的技师，因为他干活踏实认真也得到了领导的认可。2014年公司实行人员优化配置方案，定岗定编，压缩人员，引导各部门成员往市场部分流，车间有二十多人被调入市场部试岗，很多人转型不了都选择离开，性格内向的他坚持、用心的去做，成功转型为一名很优秀的市场部客户经理。
>>尽全力就能做好
和另外两名车间同事一样，刚进入市场部的时候刘英杉也是抱着试试的想法，但与他们不同的是刘英杉本身踏实认真的性格，他做一件事情一定要尽全力去做，当然另外两个抱着混日子态度的同事也很快被市场部淘汰。
每一个刚到市场部的新人都会分一个师傅带着扫街冲刺报备冠军，刘英杉当时为了冲报备拼尽了全力，他当时的师傅王均治说：“冲报备冠军是每个新人的必修课，英杉当时也是来的最早，走的最晚，晚上9点多还加班冲报备，全力去做肯定能做好，英杉拿了三个月的报备冠军。”
扫过街的同事都知道，扫街的时候什么样的客户都会碰到，刘英杉并没有像其他同事那样幸运碰到能给自己一瓶水然后再鼓励一番特别让人感动的客户，他印象最深的就是客户把自己的单页扔出车窗外，他说那个时候心情肯定是复杂的，但是还是要默默拾起单页，自己调整好心态，保持微笑，因为你要面对下一个客户，如果你一脸的苦相说不定下个客户连车窗都不会给你开。所以保持一个良好的心态对市场部每个人都特别重要。
>>用心真诚就能做好
扫街是为了要客户信息积累客户，真正出业绩靠的是后期的客户维护。刘英杉的新车台次，保险，预存等都做的很不错，常常出业绩，也因此大家都一致给他冠以“杉神”的称号。
维护客户，没有别的，一定要用心，真诚。刘英杉每天都会将报备的信息进行分类整理，将优质的客户筛选标注，他的客户信息本子上密密麻麻的都是客户资料，不扫街的时候就打电话，发短信，为了让客户记住自己，他每打过一个电话就会给客户发个短信，或者是加客户微信给客户发自己的业务范围和联系方式，方便客户有需要的时候找到自己。公司有优惠活动的时候也是跟客户联系的机会，这个时候他都会再回访一遍，有时因为客户太多不能每个客户都能照顾到，所以回访过后还要再给客户发一遍短信，来来回回好几遍，就是为了让客户看到自己。
对待客户，他耐心，用心，真诚，他说：“咱们的客户基本上都是有钱的人，要么是老板，要么是领导，在他们面前你太嫩，所以我们只有用真心和真诚来弥补我们的短浅”，刘英杉有一个客户经常给他打电话洗车，在中鑫之宝洗车是免费的，每次都要麻烦精品美容中心，这样他还是耐心真诚的对待客户，后来客户有朋友来维修保养他都会给刘英杉介绍，给他带来不少业绩。没有别的，就是用心，真诚。
>>喜欢就能做好
来到市场部之后刘英杉的进步很大，干的也不错，市场二部的经理李龙飞说，“车间的老领导有好几次都去找他想让他回车间，他都没有答应，这么久了，大家既是家人也是朋友，他肯定是舍不得的。”但是刘英杉自己却说，“其实并没有什么特别的，就是觉得市场部比车间好，喜欢市场部这个团队，氛围特别好，让我很舒服，而且我并没有感觉辛苦，倒是觉得自由，有趣。特别是我们二部这个团队，真的就跟一家人一样，特别好特别好。”每次问他一个问题，他的语言都特别的简单，但总是渗透着无限的情感。我想最深的感情也许就是无以言表的吧。
每一份工作干的好都源于对这工作的热爱，每一个优秀团队的都源于大家对这个团队的热爱，在他们这个市场部，我看到了这份热爱，他们用一次又一次的帮助，感动，用心的经营着这个大家庭。希望刘英杉在这里能与中鑫之宝一起越走越远！
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