一次偶然的机会，让我看到这样一句话：妈妈换一个态度，孩子就换一个未来。就是这样一句很朴实的话语让我改变着并从中受益匪浅……

生活的奔波工作的压力让自己难免会有些小脾气，而这种负面的态度会带给自己的亲人尤其是孩子多大的影响我不得而知。记得有一次老师布置的作业，让孩子复习并掌握10以内的加减法。我心想这种事情肯定难不到我，不曾想，孩子可不会按照大人的想法去实现。我教了他很长时间，提问的时候都会，过个十分钟到半个小时再去问他。他的回答就是云里雾里了。那天自己的态度非常不好，尤记得孩子很委屈地挂着眼泪睡觉了。

第二天，也就是我看到那句，态度的力量，我尝试着改变。同样还是那些题目，孩子回答一道题对了，我立马对他进行了表扬并鼓励他继续保持，最后他还要求主动学习，让我对他提问，这些让我知道了自己是对的。小孩都喜欢得到表扬，妈妈的态度是积极的，孩子感觉自己是被重视的，自然他的能量就被激发了。

生活如此，工作中自然也不例外。积极的态度让我得到了很大的收获。那次有一对老夫妇过来维修手机，当时接到手机，去掉电池后盖我就确认了手机进水不能保修。但是此时用户无法理解，他觉得一年之内手机出现故障就得免费修，我给他解释手机不能保修的原因，用户更激动了，在前台大吵大闹……

这个时候我想到了对这种群体的用户一定要用态度去打动他们，当我的一杯水端到用户手上时，他很吃惊，连说谢谢，我心里偷偷乐着，乘机和用户攀谈起来，得知用户也不是因为要让他付钱维修手机而不理解，他来之前去了销售手机的地方，那里的销售人员态度很不好，一句手机有问题找售后让用户走了，也没有告知他售后的地址，用户问了好几个地方才找到我们……此时我又给他说了手机三包的政策，出乎意料的是用户理解了，还对我表示歉意，最后看到了用户满意的离开。让我知道积极的态度成功的解决用户的不满是多么的重要和有效。

现代生活节奏加快，积极的态度可以影响到身边的一切，不管结果如何，只要我们的心态是积极的，在过程中就能享受到结果带给我们的美好。