【员工来稿】李雅芳:每一颗心都是水做的
作者:余梅 来源:中鑫汽车福州店行政部
发布日期:2015-05-28 点击次数:6635

李雅芳,一个爱笑的女孩子,2015年3月3日入职中鑫之宝福州店。在她来的一个多月里,我们前台的服务受到了许多客户的认可,她的工作也受到了领导的高度赞扬。一个偶然的时间,我跟她说:“雅芳,领导让我写一篇稿子,记录你的事迹。”雅芳却说:“不要,我觉得不好意思,因为我觉得只是做了我应该做的事情。”她就是这么一个善良、谦逊、真诚、得到大家普遍认可的一个女孩子。
前几天,有一个女客户看起来脸色不是很好,前台SA带着客户过来找雅芳,问还有没有客户餐,雅芳说有,便带着客户去了客户餐厅。雅芳见客户心情不太好,于是把每一份菜的盖子都拿起来,耐心的问客户“这份菜您要吗”,“这肉这么肥怎么吃,我不吃鱼……”在一系列的拒绝后,雅芳还是耐着性子问客户,客户说便要了一点青菜,雅芳帮客户盛好汤,摆好碗筷,接着又帮客户加了杯饮料,轻轻的道了声“您慢用”就去忙别的了,过了一会儿,客户吃完了,雅芳看着她微笑了一下,对雅芳说了句谢谢。
这貌似是一件很小的事情,但是我为什么要把它写出来呢?因为通过这件事情,让我明白了一件事情:每个人的内心深处都是柔软的,都是可以被感化的。人的心是水做的,只不过有时候温度太低,所以它结成了冰,但是只要给它一点温暖,相信坚冰也可以被融化掉。我们对待客户也一样,你全心全意的对他,他就算嘴上不会说感谢的话,但是我相信,他的内心一定是认可我们的。
前台接待的工作表面上看起来是一件非常简单的事情,但是仔细想想,如果让你来做,你真的能做到完全让客户满意吗?无论什么时候我们都要记得,工作会做是一回事,把工作做好又是一回事,所以,要时刻保持一颗不浮躁的心,坚持以客户为中心,坚信每一颗心灵都是可以被感化的!
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