【员工来稿】说走就走的救援
作者：强改平 来源：中鑫汽车西安店人事部
发布日期：2015-05-25 点击次数：6645
对于我们来说，每一次救援都是一场说走就走的旅程，只要客户一个电话，我们就能马上出发，不是因为任性，而是因为“一切从客户出发”绝对不是一句空话。
2015年5月9日晚，西安店宝马车间韩闯良经理接到客户刘先生来电，他的爱车在甘肃庆阳需要救援，经了解，该车发动机水温过高，韩经理立即与配件部协调准备与该车冷却系统相关的所有配件。于第二天早上9点出发和宝马车间维修技师张鹏远去甘肃庆阳跨省救援，赶到庆阳时已经是第二天的中午12点了，而当天正好是他们的休息日，考虑到从车间抽调值班员工会影响车间运营工作，他们主动放弃休息，到达现场后，他们随即对车辆进行检测，经过电脑诊断，彻底解决了车辆故障，还为客户的车做了保养。
早在接到救援电话时，细心的韩经理就通过询问了解到车辆上次保养的日期，他知道刘先生的爱车需要保养后，就在出发前带上了机油机滤与空气滤清器，客户对我们的服务非常满意，立即买了一张保养卡，并说：“我非常的相信你们，我已经将爱车的终身托付给了你们，保养卡、发票、维修清单都放在你们公司，等下次去店里保养时再取。”
刘先生是中鑫之宝的老客户，他的爱车去年在福银高速上曾经出现故障，当时公司安排韩经理免费救援，从此，刘先生与中鑫之宝结缘，此次跨省救援，在最短的时间内解决了刘先生的爱车故障，让他非常感动。
中鑫之宝一直秉承的就是一切以客户为中心，用服务感动客户，用质量留住客户；因为服务做的好，质量不过关，客户可能不会再来，质量做的好，服务不过关，客户也可能不会再来，但是服务做好了，质量过关了，客户就一定会再次光临。
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