【员工来稿】瞎子和灯的故事感想
作者：周瑞 来源：中鑫通信售后分公司郑纬三
发布日期：2015-03-02 点击次数：6911
昨天去公司办事，下楼推电动车的时候，听到了两位大姐的谈话：因为绿洲后院不能放电动车，造成楼前的车位比较紧张，旁边大姐刚到，找了一个很紧凑的地方小心翼翼的放车，随行的另一位大姐等不及，催着放电动车的大姐，放电动车的大姐说：“车子得排好，要不一会别人退车不好推，车尾易挡着行人……..”另一个大姐说，他不好推再挪就自己动手吧……”挪车的大姐笑笑说“如果碰着我的车呢，还不如我提前挪好位置，…….”
听到他们的通话，我想起来之前看到的一个故事：说的是一个犹太盲人，晚上出门的时候总是会点着一个灯笼，每当人们看到灯笼的时候就知道是他来了。有一个人问他，你看不见，为什么还要点着灯笼呢？他回答说，我虽然看不见，但别人看的见我。黑夜里，瞎子走路将会发生三种可能：一是被别人撞倒：二是被障碍物绊倒：二是走进死胡同。如果瞎子在黑夜里“点灯走路”则将会发生另外三种可能：一是照亮了别人，避免被撞倒；二是给别人提醒有障碍物，避免了绊倒；三是别人善意地为瞎子指明通路，从而没有走进死胡同。但是对于生活中的我们，总是有不懂换位思考的时候，比如在上班的途中，是不是有为了赶时间，而不走电动车车道而直接驶入了车道……方便了自己确给车主带了小心翼翼，甚至还带来了车祸………
联想起我们的售后工作，平时也会因为一些用户不理解产生争执，口干舌燥的为了用户解疑答惑，午饭两三点才顾上吃，还会因为用户的不理解辱骂而哭…….. 但是看似我们是帮用户处理了问题，但是再处理过程中我们是不是也学到了经验，逐步提升了自己的处理事情的能力，在大大小小难缠用户处理中，我们学会了解决问题的技巧。所以有些时候瞎子点灯的结果并不是白费蜡，而是照亮自己的前程…..
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