【学习园地】店长应该做什么？
作者：杨翠 来源：中鑫手机渠道部
发布日期：2015-01-08 点击次数：6840
“店长应该做什么?”
相信每一个店面的经营者都有过这样的困惑，我们究竟应该做什么？怎么做？才可以更高效的管理店面，更出色的创造效益。店长，一个需要对老板负责，对员工负责，对店面负责的角色，举足轻重，尤为重要。
手机售后渠道部是一个为众多加盟服务商提供平台管理、服务、配件支撑的团队，很多加盟的服务商伙伴多为县区原个人维修店转型成长而来，在售后行业更新迭代的现今，随着各个品牌厂家的要求越来越严格以及终端客户服务体验越来越重要的今天，网点自身的成长尤显必要。由此，为了帮助所有伙伴建立规范化管理的制度，梳理合理高效的执行流程，提升整体的店面经营管理能力，我们结合公司的管理经验，在月度的业务例会上与各位伙伴们一期“店长应该做什么”的主题课程分享。以下内容，与大家共同学习提高：
店长的角色定义
目标的制定者、过程的监督者、结果的奖惩者
店长应该做什么？
目标的制定：
我们结合售后店面的业务内容和特性，详细给大家分析了店面应该具有的目标内容，店长应该制定哪些目标？如何制定目标？何时制定目标？并对目标制定的必要性和目标内容逐一进行解析；
过程的监督：
目标有了，谁来实现？实现的进度如何？出现的偏差如何调整？店面经营过程中，监督、检查、跟进是一个必须执行的动作。课程分享中，我们以一个现实鲜活的案例，向大家强调过程监督的重要性，生动的案例让大家触目惊心，浑然不知我们在不知不觉中每天都在损失，所以只有有效的监督、管理、分工才能确保所有店面可以高效的经营，最后，我们也向所有网点提出了一个简单明确的目标：“干100台的活儿赚200台的钱，而不要干200台的活儿赚100台的钱”。
结果的奖惩：
明确的激励政策和公平、公正的考核方法是对员工管理最重要的环节，只有让员工知道怎么干？干好了怎么样？干不好怎么样？才能发挥员工最大的作用。对于任何问题的奖征我们也建议所有伙伴可以迅速反应、及时执行。
店长的力量
店长是店面人员中的核心，除了店长业务工作以外，我们还在课程中给大家分享了如何去实现店长应该做的这些事。小细节大学问，比如，如何成功的组织的每天的晨会和月度例会，内容不同形式不同人不同可能就会有完全不同的感觉与体会，当然，也会对每天的工作带来一些变化与影响。我们期望每个经营的店面，将晨会的作用发挥到最大化。如果可以坚持2个月，相信大家一定会看到惊人的变化。
团队建设
所有售后服务团队都面临一个前台流失严重的问题，针对团队管理，我们也从员工招聘、员工成长、员工激励、员工活动这个方面带领大家做了分析与讨论。
课程分享完毕后大家感叹受益匪浅，纷纷表现希望能组织更多类似的内容。
对，这次分享仅仅是一个开始，在接下来的2015年，我们会陆续为伙伴们提供更多的主题课程分享，互联网思维已经进入到我们生活中的那个环节，售后行业也面临必须做出改变，我们也必须要努力、要学习、要进取; 而中鑫手机，致力于与服务商伙伴共同进步与成长，我们愿意在前行的道路上：
“与您携手，共享未来!”
返回列表 上一篇：【员工来稿】愿做中鑫之宝一把土
下一篇：【员工来稿】老爸的一天
