微笑服务是最美的待客之道
作者：郑丹丹 来源：中鑫汽车福州店前台
发布日期：2014-05-12 点击次数：6508
我微笑，是为了您微笑。
我喜欢微笑，在生活上，希望我的微笑能够给亲人、朋友带来快乐；在工作中，希望我的微笑能够给客户带来满意、友好、信任。
作为服务行业，给客户的第一印象至关重要，服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。客户会通过服务人员的仪表，言谈，举止等方面的观察去评定一家公司。所以，在与客户初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它可以融洽与客户的关系。如果一个服务人员给客户不良的第一印象，然后要去改变客户的看法就十分困难了，往往要付出比先前更多的努力代价和精力，有时还不一定可以改变客户的看法。所以作为一名服务人员，微笑服务非常重要，那么我们应该如何做到微笑服务？
微笑必须发自内心的，能够带来良好的第一印象。客户初次登门，很多时候就是想要多个参考，做个比较，感受一下。第一个与客户接触的是前台SA，前台SA代表着公司的形象，公司的窗口。所以作为前台接待人员不仅仅只是形象好，气质佳就可以了，综合素质也是至关重要。微笑是全世界的通用语言，是一种高尚的表情，是生活里最明亮的阳光，是一种自信、乐观的工作态度。
第二个与客户接触的就是前台工作人员，她们每天要面对与接待形形色色的客户，接听各种各样的客户来电，客户的情绪往往会受到服务人员的影响，微笑可以拉近与客户之间的距离，可以稳定客户在维修车等待中焦虑急躁的情绪。在接听电话时，也要时常保持着微笑，微笑的表情，会很自然地表现出温和的语调和礼貌的语气，客户虽然看不到你的微笑，但他可以体会的到，会给服务工作带来便利，提高工作效率，提高客户满意度。
第三个接触客户的就是车间师傅，如果客户到车间看他的爱车维修状况时，维修师傅的表情也很重要，如果一个维修师傅表情冷漠，不说话；而另一个维修师傅微笑，热情、主动、积极，那么你会喜欢哪个呢？答案不言自明。
曾经有客户问过我：每次过来看到你，你时刻都保持着微笑，你每天不是要和那么多的客户打交道，天天还那么开心地工作啊？我说：“我微笑，是因为您的微笑，也是因为自身喜欢这行工作，对这行业有目标的追求，对自身的服务水平有着一定的体会，对公司的实力有着无比的信心，对公司未来的发展有着无限的憧憬和希望。见到您我很高兴，愿意为你服务。您的微笑是对我最大的肯定与支持。”每天带着笑容面对每一个不同的客户，有些人喜欢畅聊，微笑会让他们更愿意一起侃侃而谈；有些人喜欢沉默，微笑是拉近客户之间的无形绳索。也许有些人今天的心情比较低落，微笑是抚平他们的最佳良药，也有的时候可能面对一些人的不满与投诉，那么微笑就是解除这一切不平的镇定剂。如果我们每天都能带着微笑上班，不但是一个企业的企业文化宣传，也是对一个人修养的真正体现；如果我们每天都能带着微笑，不但自己能开心的工作生活，也能影响他人也开心起来的。
我微笑，是为了你的微笑，因为你的微笑也是我的微笑，因为“微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务“用心服务，创造卓越，我们一起努力”。一切从客户出发，让青春在用户的微笑中闪光，向着明天，向着第一，向着新中鑫！
