写给中鑫之宝平顶山团队
作者：陈学慧 来源：中鑫汽车平顶山店
发布日期：2014-04-08 点击次数：6363
一直想为平顶山店写点什么，有太多想说的话，但是迟迟静不下心，今天坐在大厅里，听着低音乐，感受着大家对客户的服务，内心十分平静，很踏实，就听我讲讲平顶山店的故事吧。
新店开业前是充满辛酸的，但是无论怎么辛酸总归有所期待，这些辛酸对于筹备店面的人员来说就是一笔非常难得的财富。虽然不是独自创业，但还是要感谢领导给予我们这么好的机会，去体验下这种很难得的刺激感。
伴随着开业的烟花腾空而起，平顶山店开业了，当天现场有点混乱，因为是首次经历，准备不太充分，但看着一台台车进店捧场，包括保险公司人员到场的祝贺，内心无比激动，当天进店130台左右，实际消费53台，见证了平顶山店未来的希望，也让我们每个人充满了信心，但是问题也来了，人员配备不足。因为公司领导对平顶山的预计是每天进店10台车，就很不错了！虽然人员配置不足，但是，各个岗位上人员的短缺并没有实质性的影响平顶山店的正常运营，说到这里，十分感谢总部路总、梁总、爨总等各位领导，在平顶山店遇到困难的时间，给予的积极支持，才使得店面比较平稳的向前走。
谈下团队问题
其实，让我最担心的不是人员短缺，人员少，总部可以给予支持，但是现有人员的作用发挥不出来，才是我最担心的。新店的团队成员基本都来自不同的店面，团队的磨合和团结面临着极大的挑战。但是我很幸运，我们的核心成员都是团结一心的，这让我找回一些安慰。
美丽的谷雨总，最早来到平顶山，虽然建店初期遇到了重重阻碍。但依然没有退缩，每天不停的忙于疏通关系，保证店面工程的顺利进行；我们的康振峰总，不但保证运营工作的顺利进行，同时也积极参与到早期的市场宣传。
我们的小财务王新光，一个年龄很小的女孩子，为了节省前期建店的费用，主动申请住在办事处，前期无论是采购，还是办理各种证件，还是财务报账，都是她一人的事情。累了，发泄一下，继续勇往直前。
我们新入职的人力资源部女生马方丽，虽然加入团队时间不长，为公司负责的态度却是让我想像不到的，任何事情都当成自己的事情来做；行政部的董小伟，一个人兼着水电工，网管，以及行政人员多职，任劳任怨，前期店面后勤的杂事相当多，但是却从来没有退缩过。还有我们可爱的市场部的扫街小同学们，还没毕业就来到了平顶山，一起早出晚归，为平顶山的市场宣传做出了突出贡献。
因为信任与熟悉，我“忽视”了在区域拼搏的兄弟们：秦张亮，王文博，余彩博，陈振龙。在这里也应该为我的兄弟们说声抱歉，虽然我认为付出是我们必须要做的，但是内心里还是很感动你们一直陪伴在我的身边，任劳任怨，任何时候都是无条件的支持我！
谈人员成长问题
最近有个员工很不好意思地找到我，说起自己的纠结、家庭和事业的平衡。我听后，没有说太多开导的话，实事求是的讲，离开家乡本身就是一种牺牲。我希望大家努力支持中鑫之宝的工作，更希望他们家庭幸福，在这个问题上我是很痛苦的。曾经很多次我对区域的兄弟们发自内心的讲过一句话：“出来干事业本身就是一种牺牲，我们要想对得起这份付出，唯有干出一番成就。”对于家庭和事业，这方面付出得多，那方面就有所欠缺，当我们对家庭有所愧疚时，公司给了我们很好的平台和机会。在这，我不得不夸夸出来拼搏的兄弟们，事实上也谈不上夸奖，而是实事求是的陈述：他们在总部也许只是一名普通的员工，但是来到地市店后，他们却承担起了非常大的责任，成为了公司的核心力量。他们有很多不足之处，会遇到很多困难，但是他们却很少迷失自己，更多的是找问题，想办法，总是在我最担心的时间，给了我很多惊喜。
备件主管苏亚召，之前是中博宝马配件的一名员工，目前负责平顶山店整个配件工作。虽然工作中经常出现备件发货慢，配件发错等问题，但也正是因为这些问题的存在，他逐步在团队管理和独自解决问题等方面进步很多，困境会逼人成长。
前台主管徐立科，原来是中博奥迪前台一名普通的SA，负责一般维修车辆的保养。来到平顶山短短三个月不到，已经成为店内的前台主管，不但接待事故车，而且负责整个事故车定损，各方面都十分出色。我相信，只要愿意干，不久的将来她在团队管理上也会取得更大的进步。
财务部经理刘红星，之前是北京店一名普通的财务人员，面对初期繁杂的财务工作，种种问题也都同时冒了出来：做账慢、分工不明确、效率低，加上各部门的抱怨，给了他很多的压力。压力就是动力，他明显体会到了自己的责任重大，为了能更好的配合其他部门完成工作，晚上直接住办公室加班也是常有的事情，这也让他迅速成长为一名优秀的财务经理。
保险部经理陈景科，之前是中博店一名普通的保险人员。刚转入保险部不到三个月，就来到了平顶山负责整个保险部的工作，这确实是个极大的挑战，但是她的认真和勤奋也同样没有辜负她的付出，我们的保费在稳步的增长。
负责集团客户部和市场开发部的总监于洁，原来是总部集团客户部的一名普通员工。现在却在自己的新岗位上做得有声有色，为了让她在团队管理上有更大的成长，她还负责带领着市场部的小同志们。于洁每次和我沟通问题时，都能看到她对每一点进步都不放松的认真眼神。
为什么我要特别说这五位同事，了解我的人都知道我对工作的要求是十分严厉的，跟着我干的人都必须具备承受重压的思想准备，否则很难适应。因为前期工作存在很多问题，我一直都很严厉，高标准的要求他们，而且对于执行力要求的非常苛刻，他们见了我就想躲着。陈景科和于洁多次梦到我，说是梦里还在盯保费，盯数据。听了后，又心疼，又感动；做梦都能梦到我，说明真的把自己的工作放在心里了，无论目前工作做得怎么样，至少是十分用心的。所以，即使我们真的还很薄弱（无论是团队管理，还是专业上），但是大家都在用心往前走，平顶山店就会有前进的机会。我还想要表达的是：你们现在不用躲着我，我对你们的进步很满意，我更想看到的是，我们能够互帮互助，一起取得更大的进步，更快的成长，我也坚信：人的潜力都是逼出来的，不逼自己一把，你永远不知道自己有多优秀。请相信：上帝是公平的，付出就有收获，虽然很朴实的一句话，但就是真理。
谈细节服务
我们的主要任务是把车修好。但是同样是把车修好，却因为细节的差异带给客户不同的感受。我们的本职工作就是及时、保质、以合理的价格为客户提供最优质的服务，这是很多企业所要求的，如果想走在最前沿，必须要把服务提升一步，在本职工作的基础上，去感动客户。这个环节需要各个部门的全力配合，努力。无论是营销人员外出拉车，还是进店客户在各个环节中受到的关注，或是在生日当天收到我们精心订制的鲜花，还是说客户在餐厅就餐时对饭菜的满意程度，或者是安保人员迎客的真诚微笑。只要是与客户感受有关系的，我们都要当成天大的事情对待，而这些“天大的事情”其实都是由每一个小小的细节组成的，我们会在这条没有尽头的道路上努力前行，积极摸索和创新。
谈平顶山的未来
我们的队伍还比较弱小，我们的技术实力还需要大大提升，我们的团队激情还远不够，我们的管理水平还距离总部很远，这些所有的不足，正是我们进步的潜力，提升的空间。平顶山店的每一位兄弟姐妹：我们要时刻保持危机感，时刻查找不足，积极解决存在的每一个小问题，不断向每一个优秀的同行学习，我相信中鑫之宝平顶山店将成为平顶山修理行业的领先者，成为名副其实的豪华车服务的领导者。
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