假如我是一名客户
作者：侯红梅 来源：中鑫通信售后焦综店
发布日期：2014-03-12 点击次数：7516
看到这幅漫画图：让用户下跪？给用户下跪？和用户一起玩！怎么想，其实"下跪"是谁都不想做的事。"己所不欲，勿施于人"体现着一个人与人交往中朴素的道理——换位思考。
假如我是一名客户，我希望售后把优质的服务永远是排在第一位。员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦的解释，真诚的笑脸面对，真正做到事事为我着想、时时为我考虑，让我感到一种亲切感，能够体会到什么才是客户至上。
对于我来说，能享受到好的服务才是最重要的。见人三分笑、客户跑不掉，也就是说工作期间，不能带着情绪工作，我可不希望见到满脸愁容的前台接待。我认为作为服务人员要控制自己的表情，那就等于控制自己的心情，面带笑容，想要得到客户的尊重首先要做到尊重客户才对，对待客户像对待自己的家人朋友一样，要热心。去思考，去理解客户的需求，去更好的为客户服务，去赢得手机用户的支持和理解，相信真诚的服务是会赢得客户的满意与认可的。
其实真正我在看到这幅图时，第一时间是让我想到了在年前营业的最后一天进店的一位客户：他一进来我就感觉很熟悉，想着应该之前在店里处理过手机问题之类的。还没走到我跟前只见他笑着说：“小姑娘，你知不知那天让你给我查的那个手机我买假了。”我当时一听惊了一下下，心想这是要来找我事儿呢吗？紧接着他又说：“你记不记得前段时间我跟两个女学生一起，给你一部M2的手机让你看看是不是真的，你说没问题，结果我就买了当时。说完我又仔细打量了一下他，一下子就想起了那天的情形，而且印象还挺深刻的。我说，我记得那天你来了就让我看一下这个手机在不在保修期内，我都没拆手机*#06#调了一下内串输入进系统确确实实是可以查到下单日期没多久还能保修很长时间的。然后就看到你和那两个女生坐在大厅的椅子上在说话。怎么了，有什么问题吗？他说我就是听了你说的话就直接付钱买了，回去用着感觉系统不对劲，一直出问题，也不提示在线更新。后来跟朋友相同的手机一对比才知道买假了。接着他又笑着说没事我不怪你，也是我没说清楚。现在给那两个女孩打电话一直接不通，看来真是被骗了。完了我们又聊了一会他就离开了。
我在想假如当时我能细心的多问一句“手机是在哪里买的？”再打开电池后盖看一下封机标、手机背贴等，结果是不是会大不一样呢？是不是就能让这位客户避免一个不必要的损失呢？我在反省自己。看似简单的一句话，一个动作，一个表情，却会带来不一样的效果。
服务不仅仅只是口头上的，而是要落到实际行动中。尤其是一些细节，要尽量减少顾客损失与来回跑的麻烦。
假如……假如……生活中没有假如，我们都是一个双面人，既是为他人服务的员工，又是体验别人为我服务的客户，各种感受都深深体会。总之，换位思考、关注细节，我们才会做得更好。就如老话所说的：客户就是上帝，但上帝怎么想关键还是看你的。要真心实意的为客户考虑。听听客户的心声，才知道很多工作我们没有做好、很多细节我们没有做到位，在以后的工作中需要更加努力。让我们为了客户的满意加油吧！
