奋斗吧，少年
作者：孙率武 来源：中鑫汽车平顶山店运营中心
发布日期：2014-02-25 点击次数：6337
忙碌了一年，能这样清闲的坐下来捋一下自已的工作、生活、感情实在是难能可贵，回忆这一年来：“一直是忙忙碌碌，却终究还是碌碌无为。”
记得年初刚当上班组长那会，天天是没日没夜的加班，一个月休息从来不超过两天，即便是为解决一个问题纠结到零晨四点，也从不知疲倦，还倍感充实、欣慰，这就是我当时的状态。可当我从车间转岗到前台的时候，我就开始对之前“取得一点小成绩就沾沾自喜”而感到羞愧。我以为每次在车间成绩排的靠前就很NB；我以为在团队里能得个“先进个人”就很了不起。可当我真正走出车间才发现：“什么呀，什么都不是。”但最后我要说的是：在车间将近三年的时间里，十分感谢王峰王师傅对我的栽培，也特别感谢刘文兴刘主任对我的提拔和信任，还有车间的每一位兄弟，谢谢大家对我工作上的支持和帮助！
记得刚到前台那会，很迷茫。先前在车间面对的是没有生命的车辆，现在面对的是我们一个个来之不易的客户，可以想一下，任凭谁也不愿意让一个初学者来摆弄自己的爱车抑或是服务我们的客户，所以根本就不知道从何学起。
当然这不用怕，因为我加入了一个优秀的团队。
首先，团队里有我的老大—李伟李总，是他大胆重用了一个不太善长与人沟通的车间师傅，我明白：这其中领导把如此重要的岗位交给我时候的那种压力，关于这点我一直很感激。当时我就告诉自己:一定要好好干，不辜负领导对我的厚爱。
大家都知道，前台不同其它岗位，可以说大家每天都很忙，晚上还要加班，所以没有太多针对个人成长而专门进行的培训，那怎么办？背价格表成了我最开始的主要任务，面对整张整张的数字帐，我绞尽脑汁，却依旧记的乱七八糟。那段日子，工作很枯燥、很乏味。有幸的是我遇见了我们前台的才女—马晓静，是她让我枯燥的工作变得有意义了起来，和她在一起工作很默契也很开心。随着时间的推移，我们记住了这些密密麻麻且没有生命的数字，也为我今后的工作打下了强有力的基础，很感谢她的出现，也很感激她这一路的陪伴。
再后来，由于前台人员的紧缺，我很快就加入了正常SA的接车行列，一般维修、事故车通吃，车辆少的时候有十几二十多辆，多的时候可达三十多辆，天天忙的是不亦乐乎。当然也有拿不下来的时候，不过我可以请教我们前台的业务能手—何晓明何老师，她对业务的熟练成度，可以豪不夸张地说:“与她的年龄是不成正比的。”一个小女孩一个季度下来，光销售保险就有四五十万的业绩，实在让我们这些大老爷们儿为之汗颜。每次在我工作不顺的时候给我鼓劲，晚上加班之后还专门给我一个人开小灶进行单独培训，为一次服务流程的不达标，反复重来不下十多次，不厌其烦到深夜十二点，那场景仿佛就在昨天。她对下属成长的“用心程度”真的是绝无仅有。当然，本人对何老师不光是崇拜，我想更多的是感激！
再后来，我的成长可以说与客户的几次抱怨是分不开的。
有一次，给客户报修变速箱，自己却找不到维修的配件，当客户费了很大劲找到配件的时候，也就是我们脸面扫地之时。客户要拖车到其他地方维修。事已致此，不管你再怎么挽留，即便是通宵和客户商谈，最终也没能把客户留下来。孰不知我的一句“找不到货？”，让“客户怎么想？领导怎么想？”
还有一次就是，没有经过周密的汇报就仓促把一辆车上损伤不大的后桥换了下来，当客户看到后桥没有多大损伤的情况下，就不愿意更换了，因为配件的特殊性，导致此次方案前功尽气，客户对此极其的不满意。
是啊，我们做的是服务行业，想让客户回头就要在“客户满意度”上下功夫，“用心服务”不是喊在嘴上，更重要的是：“放在心上，落实在行动上”；想要客户满意，就要站在“客户的角度上”想问题，想客户之所想，急客户之所急，把满足“客户需求”做为我们服务行业的第一使命来实施；
当然，想要成长，就要在遇到困难的时候，第一时间冲上去。“解决问题，保证客户满意”才是王道，把问题扼杀在萌芽状态、减小损失、弥补前期的不足才是我们最应该做的。
如今，我被派到平顶山分公司，当然这对我来说不仅是一次挑战，也是一次非常不错的锻炼机会。我想：“我不仅要做好宝马这一个品牌，同时我也要在最短的时间内，把公司服务的其他品牌业务也熟练的和宝马业务一样，争取更大限度地服务于我们平顶山客户，为实现公司的宏伟目标贡献自己的绵薄之力。”
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