回顾2013的感想
作者：孙明明 来源：中鑫通信售分公司郑中原店
发布日期：2014-01-27 点击次数：5943
新的一年了，回顾过往的2013年对于个人来说是意义非同寻常的一年。来到中鑫公司工作，一个和谐团结的团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一直以来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅。同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
来到了公司手机售后服务部工作，刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导的帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好。
通过接待用户发现自己专业知识不充足。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断地学习先进的新技术来武装自己的头脑。我会更加珍惜这个机会，多多参加培训，学习新的专业知识，更好的为公司做贡献。
