让用心服务与客户满意同行
作者：周雨婷 来源：中鑫汽车济南店客服部
发布日期：2013-11-18 点击次数：6052
2013年11月13日，除了双十一网购余热的拥护人群，对于很多人来说这是个很平凡的日子。但就是这个平凡的日子里，发生了一件暖心的事儿。
13日凌晨两点，津牌奔驰车主张先生的车辆途径济南，因不明故障熄火，在寒风里，张先生第一时间想到中鑫之宝，接着拨通了市场部总监刘玉珍的电话。
客户的需要就是命令。了解情况后，刘总赶忙给奔驰车间李少刚打电话安排救援。奔驰车间于东和张文龙两位技师在接到救援任务后，抛开熟睡的温暖，不顾深夜的寒冷，迅速前往故障地点。
入冬后的济南，虽算不上寒风凛冽，但也足以让人感受到浸毛孔的寒冷，凌晨两点的冷风更是让人难以承受。看到救援人员，车主张先生一颗不安的心终于落地。经过排查、修复故障，车子终于可以正常启动。这时已到凌晨三点多，为了表示感谢，张先生拿出200元钱，但我们的维修技师于东和张文龙坚决不收，并说是应该做的。张先生过意不去，但看到这两位坚决的态度，便决定大家一起吃早餐，以表谢意，可还是被这两位可爱的技师婉言谢绝了。
上午九点，张先生再次联系市场部刘玉珍总监，表达对中鑫之宝的感谢，特别是两位前往救援的维修技师，强烈要求公司对这两位同事的进行表扬。
不同的工作岗位上，有太多平凡的事情发生：有的人日复一日做着相同的工作；有的人每天要面对不同的客户；有的人不畏严寒酷暑，在外奔波。就是这样一群人，凭着一股冲劲，不断地挑战自己，战胜困难。我们的好技师于东和张文龙接到电话后，第一时间赶赴事故现场，解决客户车辆故障。如这位奔驰车主张先生所说
“这种把客户需求放在第一位的精神，值得表扬和学习”。
“让青春在用户的微笑中闪光。”我们是中鑫人，让用心服务与客户满意同行。
