沟通无界限——读《有效沟通》有感
作者：任晓尚 来源：中鑫通信商务部
发布日期：2013-11-07 点击次数：5924
话说从入公司到现在，我共收到了2本真正属于我的《中鑫》内刊，虽然本数不多，但是里面的文章每一篇都那么的吸引着我，让我在闲暇之余去迫不及待的去阅读她，从中获取知识与能量。
在《中鑫》让我更加了解中鑫和我们中鑫人，从集团领导，到基层同事，都有让我值得学习的闪光点，每每看完之后都会啧啧称赞，心中就有一个信念，在中鑫，是一个可以创造奇迹的地方，只要通过自身的努力，他们可以，我也可以！所以《中鑫》在某种程度上可以说是我的动力源泉，是盏明灯，指明路的方向！
说到影响我较深的一篇文章，是我收到的第一本《中鑫》上，介绍有效沟通的文章。在2013年第04期上，《有效沟通》作为本期的专栏刊登在《中鑫》内刊上，因为我是坐席，最主要的工作就是与人沟通，平日里与客户沟通，与业务人员沟通，与各个分公司沟通，有时也与其他部门的同事进行沟通，所以沟通在我们平日的工作里无处不在，所以在我看到这篇文章的时候，马上就吸引我的注意力，投入阅读，并且这篇文章在我日后的工作中也是为我指点迷津，所以对我来说是意义非凡的一篇文章。
文中强调有效沟通，只有通过有效的沟通才能达到我们预期想要的结果。是的，正如著名的“双70定律”，工作中70%用于沟通，比如开会、谈话、做报告时最常见的沟通方式。第二个70%，是指工作中有70%的问题是由于沟通障碍而引起的。那么我们来想想，解决好了沟通问题，那一大半的问题就迎刃而解了！所以做好有效沟通是至关重要的！那么如何做到有效沟通呢？又将如何融入工作呢？我做以下分析：
首先，一句恒古不变的沟通真理：沟通，从心开始！是的，万事只有发自内心，才会是最真诚的。如客户打400电话进行投诉了，要发自内心的愿意去解决这个问题，愿意去与客户换位思考，才不会觉得这是个麻烦，打心眼里去把客户的事当成自己的事，才会更加行之有效的解决客户的问题，客户满意了，才是最值得欣慰的！
其次，沟通要有很强的目的性，不能说是漫无目的的闲聊，每个人的时间都是宝贵的，都是不允许他人去随意挥霍的，尤其是平时打交道的手机经销商，与其与你闲聊，不如挤出更多的时间去想如何将手机卖得更好！所以每次给客户出电，都事先模拟出本次出电的“行程”，比如这次出电是介绍手机，那我为您介绍的这些手机有什么优势可供您考虑；或者是核对订单、或者是物流收货情况、或者是问题反馈，都必须要让客户清楚明了我本次出电的用意所在，而不是盲目和无意义的。
最后，我觉得也是最重要的一点，无论是在工作还是生活，承诺即人品，自己做不到的事情，就不能够轻易的承诺与他人。虽然客户会经常的给我们坐席反映问题，但是可能大多数的问题不是我们这边能及时的处理和解决的，所以需要和其他同事进行沟通，所以要给客户做好解释工作，并及时的处理问题，如果自己没有把握，就不要轻易承诺，否则这样与客户沟通属于无效沟通，当之无愧！
我们都还在学习和成长的道理上，感谢《中鑫》能给我这么多的指导，现在想想能够加入中鑫，成为一名中鑫人，真是非常幸运！感谢中鑫所为我提供的一切，我会选择继续坚持，继续尽自己的一份微薄之力为公司、为部门添砖加瓦！
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