体验终端
作者：郭宁 来源：中鑫通信运营商分公司
发布日期：2013-10-26 点击次数：6117
去年十一黄金周去营业厅体验了下终端，回来后一直想写点什么，可因为一直拖，拖到最后竟没有了那份心境。今年，又一次在同样的时间去了同样的营业厅进行了体验，又有了点感悟。
体验式销售模式
去年营业厅售机的柜台是在营业厅的后右边，成“Z”字型摆放，且都是封闭式的，客户只能透过玻璃观看手机。这样的布局这样的柜台是否会流失潜在客户呢？那些在买或不买之间徘徊的顾客是否会因不想麻烦店面或不好意思麻烦店员而作罢呢？
今年却不一样了：所有柜台全部撤除，换上了体验台，遍布2/3个营业厅，且体验台80%以上摆的是真机，真机旁配有简要的配置及配送礼品的卡片，这样肯定能快速让客户产生信任感，真真切切地体验着各机的功能：或流畅、或宽大、或快速、或清淅，客户心中想要满足的需求在这里一一展现，让客户流连忘返、欲罢不能。
当然也有点小遗憾：该厅内的WIFI不是开放式的，不像三星体验店可以在网上随意遨游。另外，摆放有点小凌乱且大部分是机身侧面对着入口，如果稍侧下机身是不是大老远就能吸引住客户的眼球呢？
善于借力
厅内有各厂商、代理商、平台销售代表10余人，厅内自配店员30余人（含办理其他移动业务的人员）。在体验台数量有限，代理及平台众多的现状下就要求各代理或平台派驻的代表要具备一定的抢占和协调技能，展示位置的好坏直接影响销售量。
一厂商代表只售一款低端机（非我司代理），我司代表就在想是什么原因造成的呢？经她观察分析该款机器是摆在入门第一台体验台靠右第三的位置的。这个位置是进入厅内购机的最佳通道且是入厅后首先驻足的位置，找到原因抓紧调整！
善于借力：借助厂商或代理的力量，提升销量。出现问题，主动想办法、找突破，最后达到共赢。好样的！
主动解决问题的能力
由于过节期间厅内发货和接货不是很方便，所以节前都会根据各厅的需求提前备货。在销售过程中会出现预测不足或销售火爆引起厅内库存不足。厅内代表会选择直接从邻厅调货，在满足自厅销售需求的前提下调出厅一般都会支持，这样，问题在代表之间就给解决掉了，同时也最大化了销售，提升了库存周转率。大赞！
还有：发单页不光是递过去的过程，还能通过询问判断客户是否有购机意图拉拢客户；体验台上的真机如果设置成屏灯常亮会更能吸引客户去体验；诱人的礼品摆在面前更具冲击力……
虽然只是短短的两天，已能充分感受到终端代表的辛苦，理解了他们的不易！他们那充满激情、积极向上的态度也感染了我！
拒绝抱怨，勇于突破！
终端有你们最精彩！
