扫街中的点滴感悟
作者：孙雪山 来源：中鑫汽车福州店市场开发二部
发布日期：2013-10-25 点击次数：6225
扫街，是一种修行，是一份历练，也是难得的成长。每一天扫街都会遇见各种很多性格的客户，也会发生很多特别的事情，或是有趣的，或是尴尬的，亦或是让人沮丧的。但只有一点是不变的，那就是不管遇见什么样的人或事，都会有所收获。
“细节决定成败”
一次，出门扫街时有点匆忙，忘记带记录信息的笔记本，迫于无奈我只好随手拿出一本单页记录搜集到的信息。起初，扫街工作开展顺利，但在搜集到4个客户信息之后我却不小心把记录客户信息的单页发给了第5位客户，而且这个客户没有留下联系方式，导致单页无法取回，搜集到的客户信息丢失，之前的努力付之一炬，心情沮丧极了。
事后认真反思，出现这样的问题，主要是因为我对细节的关注度不够。“细节决定成败”，一项工作可能因为关注细节而做得更完美，也可能因为忽视细节而功败垂成。工作之中无小事，哪怕只是小小一本笔记本，有时也直接影响到工作的效果。
“做情绪的管理者”
下午在红绿灯处扫街，我和同事马仁东蹲在路边草坪等待客户。红灯时遇到一辆大巴停在面前，整车的人都用一种怪异的眼神看着我们，那眼神就像看动物园里的动物一样，让我们感觉很难受，有尴尬，有委屈，也有愤怒。绿灯时大巴疾驰而过留下的是浓浓的黑烟尾气，甚至连衣服都熏脏了，这也加重了我们的负面情绪，不良的情绪也直接影响到后来的扫街效果。
每个人都有情绪，但是作为一名服务者我很清楚的知道在工作中应该学会情绪管理，在面对这些状况的时候要能够及时调整好自己的情绪，做情绪的驾驭者而不是做情绪的奴隶，因为不良的情绪会通过与客户的交流直接传递给客户，影响工作效果。同时要在工作结束后进行有效的情绪宣泄和适当的放松，把负面情绪转化为工作的动力，在工作中时刻保持高昂的斗志，用最真诚的态度感染客户。
“快速积累工作经验”
马仁东在扫街期间遇到一位客户，在交流沟通的过程中，客户表示车刚在店里进行过保养，他忙说不好意思打扰您了。可回到公司后一查该车不仅没到过店，甚至没有报备过，一位客户就这么从眼皮下溜走，这样的结果让他傻了眼，归根结底是工作经验的缺乏。
作为一名职场新人，缺少工作经验是硬伤。要想快速积累工作经验，首先，要保持学习的热情，多向有经验的同事求教；其次，在工作过程中，要处处留心，做到“吃一堑，长一智”；最后，要定期进行总结反思，找到适合自己的工作方法。
记录扫街中的点滴与同事进行分享，不仅对自身工作有所助益，同时也让我把扫街这项硬性工作当成了一种乐趣，在工作中充分享受快乐。
