一封来自客户的表扬信
作者：刘琳 来源：中鑫汽车济南店客服部
发布日期：2013-09-28 点击次数：5941
9月6日早上9时，公司行政部收到的一封特殊的表扬信，客户王先生一再强调事发当时的无措和受到帮助后的感激之情，并表现出对中鑫之宝的欣赏，除了自己的爱车会到店里保养外也会主动推荐朋友到中鑫之宝济南店。
经过了解，我们明白了整个事情的始末：
9月5日下午3时，平凡的工作时刻，市场四部主管肖杰带领他的队友在泉城路上扫街。途经沃尔玛超市时，一位焦急不安的奥迪车主引起了他们的注意，只见这位先生一会儿蹲在车旁，一会儿又围着车周围转圈，当时肖杰的第一反应就是：这位车主可能遇到麻烦了！
肖杰主动上前与车主交流，原来是车主王先生在停车时，前轮冲下了台阶，无法倒车，如果继续前行就要面临拖底的危险。此时的车主心急如焚，无计可施。肖杰马上让同伴徐其凯去安抚车主的情绪，同时，肖杰与同伴蔺雷雷商量着对策，经过研究，在车轮下垫硬块来减小车轮与台阶之间的距离，这样倒车就会容易些，也不会有拖底的危险。他们立即把方法告诉车主，车主欣然应允。于是大家便开始在附近寻找可以用的物品。沃尔玛超市附近有家店面在装修，与店家协商后搬用了几块方砖，便开始了车辆大营救，前后使用六块砖垫底后终于使车辆顺利驶离了台阶，停放到了安全位置。
事后，车主主动向肖杰和同伴们表示了感谢。看到肖杰的工装上印有奥迪标志时，详细询问了他们的工作情况，“原来是中鑫之宝公司的，知道知道。”言谈中表示出了对公司的赞赏之情：“在特殊时刻，中鑫之宝的员工关心的是别人的难处，帮助他们，解决他们的实际难题，而不是为了宣传自己的公司。”最后，车主不仅留下了自己的联系方式，还主动提供了多位朋友的车辆信息。
王先生送来的这封表扬信，让我们的服务得到了认可，让每位员工感受到自己的工作是有价值的，从而也证明了中鑫之宝是一支乐于助人，愿为他人排忧解难的优秀团队！
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