中鑫之火，可以燎原
作者：刘丹 来源：中鑫汽车西安店运营中心
发布日期：2013-07-23 点击次数：5832
2013年6月24日下午2点，骄阳似火，正如大家的热情一般，中鑫之宝西安店迎来了西安航空职业技术学院的39名同学，在党经理的带领下，我们一一认识了自己各自部门的经理，初步了解了有关各自部门工作职责，在一场歌声阵阵，舞姿绚烂的迎新会结束之后，次日便正式开始了我们的实习生涯。实习是作为当代大学生进入职场生涯中最重要的一堂课，通过这堂课，让我们更好地接触广阔的社会。在过去几天里，我们在人力资源部的统一组织安排和各位领导的的大力支持下，我们39名同学的入职工作顺利开展。来到新的岗位上，大家都跃跃欲试。
“纸上得来终觉浅，投身实践获真知。”在实践中我们成长着，经历着，收获着。我们就像是一块干燥的海绵，源源不断的吮吸着从实践中得到的养分。“师父领进门，修行靠自己。”在接待第一位客户时，我有点紧张，担心自己招呼不好礼仪不到位。主管说：“胆子放大，自然点，没事！”有了她的鼓励，我很从容了走过去用很规范的礼仪和术语接待了第一个客户，以后我便能更顺利的接待客户了。一天下来，确实有些累，刚开始的磨合期是每个人都要经历的，我要做的便是坚持。下班与其他岗位实习生交谈得知，扫街的同学在高温下仍是不断被寻找客源，增加报备量。他们说：“在这种时候才更能锻炼一个人，考验一个人。”大家的热情未减，表现的更有挑战力，这将是我们成功的第一步。
在为期一周的实习中，我看到了身边其他同事在各自的岗位上恪尽职守、兢兢业业，特别是三位保安和奋战在一线扫街的战士们；我看到了中鑫之宝各位领导务实忘我的工作作风，每次去给白总送报纸，他都不在办公室。大厅里，总是他忙碌与客户交谈的身影。中午用餐时，白总也都是和员工们在一起，有时他饭都吃不到一半，就去客户休息区餐厅陪客户，虽然，我没机会了解到很多。但在这里最高领导人的身上，就能折射出其他领导人的工作作风，有一批好的领导班子，公司以后的发展将是锐不可挡的。
刚接触行政前台岗位时，我是不甘心的，这个与我的专业与兴趣并不沾边。当自己的意愿与公司决策不一致时，我想到挑战自我，挑战这份看似简单的工作。在为人眼中行政前台无非就是端茶倒水，伺候人的活儿，其实不然，一个行政前台的举手投足语言谈吐不仅待变着个人修养，更是代表着公司的形象，它是客户了解、认同的一个重要窗口。作为行政前台，留给给客户良好的感受和美好的印象是至关重要的。
热情的招呼=7%语句+35%语言语调+58%肢体语言。来中鑫之宝消费的客户群社会阶层相对来说是比较高的，他们往往见多识广、知识渊博。对于服务层次较高的客户，不仅要从仪容仪态的规范来约束自己，还要在语言语调上特别注意。但达到100%的客户满意还需要从语句上下功夫，平时要多了解说话技巧，多学习客户喜欢聊的话题，比如历史、文学、豪车、名表等。当客户在休息区的呆的时间过久产生烦躁情绪时，就需要我们的耐心去抚平。针对不同客户的不同需求尽量去满足，也是留住老客户，吸引新客户的因素之一。客户满意=客户期望-客户感受。我们就是要增强客户感受，来提升客户的满意度，发展越来越多的忠实客户。这一点，在任何岗位上都是适用的。
目前，西安中鑫之宝可谓是发展空间、发展前景较大的公司。我们要在熟稔自身的同时，也要主动融入，加强同事上司间的有效沟通。“三人行，必有我师焉，”不论自己站在哪个高度，不断学习也是必不可少的。信息在就市场，正所谓知己知彼，我们在对自己公司绝对有信心的同时，也要不断与同行作细节对比，由此猎取的信息，也正是我们不断前进的源泉。在接下的实习中，我会抓住一切可以学习的机会，脚踏实地，力求卓越!
与其尽力而为，不如全力以赴。期望各位都能在踏出人生关键一步之时，使出浑身解数，挖掘自己的潜能，为中鑫之火加油，让燎原之势震撼汽车界。有句话送给大家：“越努力越幸运！”
最后预祝各位能在中鑫之宝，翻开自己人生最辉煌的一页！
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