读《华为》、《海底捞》心得
作者：葛震 来源：中鑫汽车济南店财务部
发布日期：2013-07-03 点击次数：5954
近期公司公司组织学习了《海底捞你学不会》和《下一个倒下的会不会是华为》两本书，通过学习我总结以下几点心得：
第一点：企业要想发展，必须有一个长远的坚定的战略目标，并要让每一个员工都清楚的知道公司的目标是什么，自觉的将个人的命运和公司的命运相联系，大家共同为了实现公司的目标而努力。只要公司目标实现了，我们个人的目标还会远吗！在这个环节中中层骨干人员将起到至关重要的作用，他们不仅要承上启下，顺利的传达公司的文化，而且还要以身作则，来带动本部门的员工主动将个人目标和公司目标结合起来，这样公司所有员工就会有共同的出发点，就是努力完成公司的目标。
第二点：海底捞和华为还共同提到了一个以客户为中心的问题。其实以客户为中心，提高客户服务质量，是任何一个成功的企业所必须做到的最基本的事情。虽然是最基本的，却也是最难做到的。他要求公司每一名员工都要具有很强的服务意识，并且从心底里认识到：没有客户就没有公司的发展，没有公司的发展更不会有个人的发展。每个人或者是大多数人都具有这种服务意识了，接下来要做的就是怎样才能提高客户服务质量。这就需要每一个部门都要结合自己的实际工作，在工作中去总结，总结工作时的每一个环节，每一言、每一行，只要是好的都要记录下来，日积月累，最终形成一整套标准化的服务流程。同时，这种服务不仅仅针对客户，也针对与你相关联的其他部门。在做好本职工作的同时，更要做好与其他部门的衔接工作。只有这样了，公司的内部氛围才会融洽，公司才会团结，才能形成团队的战斗力。另一方面，公司也要为员工做好服务，员工对公司的满意度提高了，才会更大的提高客户的满意度。
第三点：在主观能动性调动起来以后，接下来要做的就是提高我们自身的客观能力。我们要努力提高自己的专业技能，加强自己专业的学习。市场的学营销；运营的钻研自己的维修技术、客户沟通技巧；财务及后勤人员努力提高自己的业务能力。每个部门的业务能力都提高了，整个公司的运转效率就会提高，从而保障公司目标能够顺利实现。
第四点：要有艰苦奋斗的精神和面对挫折而坚持不懈的毅力。任何事情要想成功都不是件简单的事情。更不要说我们从事的和4S店相比没有明显优势的汽车维修服务业。
在济南市场，我们要从相对垄断性较高的4S店手里抢市场，更是需要大家付出艰辛的努力。但是我相信，只要大家齐心协力，为了共同的目标而努力，中鑫之宝济南店的明天一定会更好！
