《HR跨部门沟通》培训总结感悟
作者：牛永新 来源：中鑫之宝人力资源部
发布日期：2013-07-02 点击次数：6234
6月19日参加了集团统一组织的由前程无忧主办的《HR跨部门沟通》系列培训课程，整个课程主要分为两个部分，第一部分为《内部客户服务》简介，第二部分为《有效沟通》。
通过这次培训有以下五个方面的收获：
第一个方面是定期的接触外部的培训可以拓宽视野，打破公司内部知识面的局限性，有助于日常工作思路的进一步拓宽和新的思维模式形式。
第二个方面是从顾宇老师那里学到了培训以外的内容，就像顾宇老师在课程中提到不要记过多的笔记，注意去听，听课程中没有讲到的内容，而不是课程中讲到的内容，即听出课程以外的知识，听课程中没有直接提到的知识。
第三个方面是顾宇老师介绍的“内部客户”，这个概念是我这次培训之前没有接触到的，可以说是学习到了一个新的知识及关于内部客户服务的定义，一个新的名词，一个新的定义，也让我懂得了什么是客户满意，就是低承诺，高兑现；很简洁很直白准确的告知你一个秘密：内外部客户服务满意的标准是什么。
第四个方面是有效沟通课程中，老师讲的内容我之前都基本有过了解并且备过课甚至讲过，所以对内容相对比较熟悉了，但是仍然学习到了很多东西，主要是在沟通中的“有声语言”和“无声语言”的运用，作为培训一名老师，内容我们都懂，都知道，也可能都会讲，但是否能将课程的内容形象生动的用有声、无声的语言栩栩如生的展示出来，这是课程品质高低的重要区分，顾宇老师以幽默调侃主持人开场，无形中帮大家的思想从分散转移到聚焦，这就是艺术、水平的表现，良好的开场等于成功课程的一半，作为培训师，作为HR工作人员，都应该有一个良好的沟通能力，对外的控场和引导能力。
第五个方面是课程中顾宇老师声音忽高忽低、同时会说东北话、上海话、湖南话、河南话等多种方言，给整个课堂带来不断的掌声，可以说这个就是培训内容以外的东西，虽然是老师没有讲的内容，但是你可以感受到的东西，从中我体会到，优秀的培训师、HR工作人员需要有边缘知识的学习及储备，当这些积累达到一定量时，你的沟通能力就很自然的有了质的改变及提高。
