端正心态，坚定信心
作者：宋艳 来源：中鑫通信售后分公司
发布日期：2013-06-09 点击次数：5890
2012年7月，我离开校园踏入了社会，内心里充满了新鲜和期待，当然，有时会感到迷茫，有时也会感到害怕，也会在突然间觉得有点不知所措。我从小性格比较内向，不喜欢主动与别人交流，自己也清楚的认识到这个缺点会阻碍我更好的适应社会。为了锻炼自己的能力，更快的适应社会，我开始了我人生中的第一份工作：销售。我想这份工作应该最能锻炼人与人交往沟通的能力。
自小我就对色彩十分感兴趣，尤其喜欢服装搭配，于是我选择了服装销售工作。在实习期的时间里，从一开始不好意思推荐、不知道怎么推荐，到最后变得主动和顾客交流，感觉成功营销的过程是一种享受。经过一段时间的锻炼，我也拥有了属于自己的忠实顾客，每次都会让我帮她们挑选适合自己的衣服，久而久之，就与顾客变成了朋友。
我相信，只要真心把顾客当作自己的朋友、自己的亲人，用心去服务，自己的付出总会有所回报的。
为了更好的锻炼自己，提升自己的能力，我通过一次偶然的机会，来到了中鑫手机售后服务中心工作。虽然在过去的工作中积累了一定的工作经验，但手机售后服务，对我而言则属于全新的工作，有时难免会有些压力。由于专业知识的欠缺，业务操作不熟悉，无法快速的去帮助顾客解决问题。为了能让自己尽早进入工作状态，我主动去了解工作内容，有问题就及时请教同事，不断地学习有关手机售后的相关知识，提高专业技能，努力提高自己的业务水平。目前，主要接手了小米、中兴、华为、酷派手机的售后工作，自从接手后我便开始对国产品牌分外地关注，从网页上浏览了大量国产手机品牌的发展状况，以及查阅了许多畅销机型的资料。这不仅使我在工作上的质量大大提高，也丰富了我的业务水平。
除此之外，在充分信任、互助的基础上与同事、客户之间建立了良好的人际关系。自加入中鑫手机售后服务中心这个大家庭以来，我学到了很多专业知识和客户服务技巧，即使现在还没能完全的掌握，但是我相信，通过我不断的学习和积累经验，在不久的时间里，我会非常自信的说‘我可以，我会做得更好’。在这里，我要特别感谢帮助我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我尽快的适应了环境，全身心地投入了工作。为此，我想说“能加入中鑫，我自豪”。这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中，接受挑战。
经过这一个月的实践让我明白了，有很多知识不是别人告诉你你就会懂，你就可以处理的很好，而是需要自己去实践、去探索，在实践中学习。如果不懂装懂，不问不说，这样就会失去对工作的动力，失去信心，从而影响工作的进度。
在中鑫手机售后服务中心，我喜欢前台这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把多年的知识学以致用，并能很大的锻炼我处理问题、与人沟通等方面的能力。也正是因为对工作的喜欢，才会有积极的行动，才能带来丰硕的成果。为了做好前台这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。
在我看来，售后和售前是不可分开的，都是紧紧相连的一体，处理售后问题，最重要的就是心态，一定要把心态保持到最佳状态，才能很好的与客户交流，才能快速的判断什么样的顾客需要什么样的沟通方式去解决问题。另一方面，我认为目前的工作也需要有较高的工作热情，让顾客体会到我们周到、耐心的优质服务。接待客户最重要的就是要学会换位思考，能站在客户立场思考问题、处理问题，为顾客着想，就会发现并不是每位客户都很难缠的。当然，难缠的客户能让我成长得更快，能力提升得更快。
在工作中，我也会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心，坚持走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。中鑫的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与中鑫一起迎接新的挑战。
