用点滴细节打动客户
作者：刘琳琳 来源：中鑫汽车济南店
发布日期：2013-05-20 点击次数：5998
春意盎然，百花争艳的时令里，济南店更是粉妆细琢，力求在细小的环节为客户提供极佳的舒适环境，为此在客户休息区，整个前厅摆放了很多鲜花，例如清新纯洁的百合，素净高雅的康乃馨，华美典雅的郁金香，每次客户在进门的一刹那，鲜花的香气就会萦绕左右，使人神清气爽。我也很喜欢鲜花，每次上班的第一件事就是去大厅的各个角落重拾花的美貌，但慢慢的我发现这些鲜花经常性的“走动”，后来我才发现是有人“故意”这样安排的，那就是我们前厅经理韩霞，我按耐不住好奇就去问她为甚么变动，她的回答就是常变长新，让客户感到新，更得让我们辛勤工作的员工感到变化，她的这句话给了我很大感触，也成了我关注学习的对象。
韩霞是我们前厅经理，作为80后的一员，她更加懂得承担责任的意义。每次有客户前往休息区等待车辆维修时，韩霞总是冲在第一个去引领客户，服务意识极强，她将客户安置好后，不会就此作罢，更不会将客户后期的需要置若罔闻，韩霞会不定时的去询问客户，例如：对于看电视的客户便会询问是否需要添加饮料；对于那些初次来公司，只是坐在那里，面对新环境不愿过多接触的客户，韩霞通常会先去与客户交谈，询问有什么需要，然后建议客户去下棋或打球，并亲自陪同客户下棋打球，这样不仅消除了客户的孤独感，还能使客户减少等待时的焦虑，客户也会对我们公司有了种归属感。
汽车行业，取胜的就是服务。现在越来越多的公司模仿中鑫之宝的经营模式，之所以没有超越，我想可能就是中鑫的员工更用心些，更加注意服务的细节。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在《细节决定成败》一书中，作者更多的提醒现在的企业竞争已经到了细节制胜的时代，韩霞的行事作风很好的印证了“天下事必作于细”这句俗语，也让我明白在自己的岗位上想创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。将来的某一天我也会在中鑫之宝这片天空中羽化成龙。
