风雨彩虹铿锵玫瑰
作者：李佳 来源：中鑫汽车济南店
发布日期：2013-03-25 点击次数：5756
来公司已经有一年多的时间了，在市场部也有半年的时间了吧。刚开始主要是负责流失客户电话和新客户电话的回访工作，其实，打电话是一件很枯燥的事情，一天到晚，从早上打到下班，一直与客户沟通，每天也都会遇到各种各样类型的客户，有温柔型的，有彪悍型的，甚至还有一些极品客户，有时候莫名其妙的就是一顿狂轰滥炸，我也只能是听着，不能反驳，更不能回击，因为这就是我的工作，这种合理性的投诉和抱怨我是可以接受的，但像是那种无理取闹，不讲理的客户，我觉得是可以有合理性回击的，毕竟我们没有错，我们不应该接受这种无条件的“投降”。有一次遇到一个客户，直接就对我说“你有病吗”？我直接无语了，也可以说是无奈了，我一个维护工作者对我这样有意思吗？这是个没有硝烟的战场！而且，个人认为打电话也是有技巧的，也是有技术含量的，不是所有人都适合打电话，更不是所有人都能打电话，电话营销也是个技术活，不见面，也可以达成销售，我觉得也更不简单！希望这个幕后的工作可以带给公司更多的利益，也可以得到更多人的认可！
现在我的工作又多了一项任务，那就是扫街。刚听到这个词的时候，根本就不知道是什么意思，还在开玩笑的说难道还有出去打扫卫生不成？而且，听说来公司的新人，不管应聘哪个岗位，都要在市场部干一段时间，体验一下扫街之后才可以安排到各个部门，可见市场部的扫街工作是一个多么艰辛，多么尝尽人间酸甜苦辣的一份工作。
出去扫街的第一天，其实真的是不怎么适应，因为本身心里就很抵触这种外跑的工作，之前也没有做过类似的工作，我对我自己的信心都不怎么足，我觉得扫街最基本的条件就是要脸皮厚，放的开，坚持不懈。这种工作受打击是很正常的，所以还要有一个很好的心态，可以及时的调整自己的心态，不被任何事物所打倒！就像一句话：你来，或者不来，我就在这里，不悲不喜。你晚来，或者早来，我还在这里，不离不弃。我还是比较幸运的，基本上没有遇到那种极品客户，但是冰冷冷漠型的倒是经常有。
记得有一次去地下停车场，看到一辆奥迪车，连忙的跑过去，等到客户停下车之后就上前去，刚说了一句话，不知道从哪里出来个女的，上来就是一嗓子，声嘶力竭的那种呼叫，快走快走！开始我并不知道是在说谁，我以为是在叫她的孩子，可是并没有小孩子出现，这下子我就明白了，肯定是在说我，说实话，当时的心情是很失落的，从来没有遇到这样的事情，当时很尴尬，带着低落的心情就走了，也没有扫到这个信息，就这样还没努力就输了，还有尝试就把希望给我破灭了。但我很快的调整了情绪，没有影响到接下来的工作。这说明，不管做什么事情，都要有一个完美的心态，做一个打不死的小强！
另一次去加油站蹲点，这时候来了一位中年男人，我跑了过去，这个男人带给我的第一印象就是，这个信息要不来，也可以理解为不怎么好要，结果，真的被我说中了，他说不用了不用了，有需要我会给你打电话的，明显就是不想留电话的，可是我不想错过任何一个机会，也许这一个信息就会造成一台新车的到店，我一直在坚持，一直在跟他说话沟通，站在他车前面不走，最后，他说那你留一个吧，我那个开心啊。证明我的努力和坚持没有白费！这说明，坚持才是硬道理。
有时候，抓住客户的心理也是很重要的。抓住客户的需求点，就抓住了客户的心，只要他相信你，信任你之后一切都会变得顺利。那天在世购，一个头发花白的中老年男人和一个青年女姑娘，这个男的一看就是个老顽固，不是善茬，开始一个同事上去要信息，但是他没给，后来我以为这个车没扫，我就上去了，那个男的说，你们怎么回事啊？一直穷追不舍，我说，你给我们留个信息我们不就不追了吗？这个男的似乎有些懂行，说了一些行业的潜规则之类的话，我也随即附和着说了一些，最后他说，那你们能在这个折扣上在打个折扣吗？我说这个，可能是真不行，如果这个店是我开的，别说在打个折，就算是免费送您一次保养又能怎样？这个男的，接着说了一句，对了，你这句话是一语中的，这是个大实话，关键是你们也是打工的，我说是啊。我是心有计而力不足啊！后来这个男的就真的给我留了信息，瞬间我就充满了满足感！原来成败就在一瞬间，一个不经意的动作，一句不经意的话语，就能瞬间融化客户冰冷的心。总言之，客户的需求就是我们工作的核心。
出去扫街的这段时间，学到了很多东西，学会了怎样调整自己的心态，怎样与客户面对面的沟通，怎么在最快的时间看到主修车型等等……要学的东西还有很多很多，所以我一直在努力摸索中前进和发展，还要和很多前辈学习经验，不断的丰富自己，提升自己。人生就像心电图，如果一帆风顺的话，就证明你挂了。所以，不完美的，才叫人生。
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