记我身边最可爱的人
作者： 高丹阳 来源：中鑫通信运营商分公司
发布日期：2013-03-20 点击次数：5515
我是中鑫零售店的一名收银兼库管，每天的工作简而言之就是为销售人员提供支撑。我们的团队是文化路富立达店，是一个团结友爱，和谐进步的团队。
一个优秀的团队，需要大家优势互补，取长补短。每个人身上都有独有的特长和风格，比如刘桂芳，她是我们店的服务之星，以接待客户态度和煦、富有耐心见长，客户对她信任度比较高；比如徐龙，是我们店的进步之星，来店时间最短，业绩却很快就赶超上来，成为销售之星；比如曾宁，就比较擅长处理售后，业务知识熟练，思维灵活，懂得售后客户的心理。曾宁作为我们的店助，她总会在合适的时候出现在你的左右。细小的事情不胜枚举，最近发生的一件事却让我特别的印象深刻。
一天，店里接待了一名外国客人，不会讲中文，曾宁上去接待了，与客户连比划带口语的沟通后，成功地为客户办理了新号入网的业务。但客户匆忙之间遗漏了自己的护照，等曾宁追出去时，人已经不见了。
我们顿时不知道怎么办了，还是曾宁机灵，客户不是刚办了一张卡吗，给这个卡联系不就行了吗。可是等电话打通，我们却傻眼了，对方叽里咕噜说了一通英语，我们都听不懂。正在一筹莫展的时候，曾宁又想出了一招，她从百度上英译了一句汉语：“您好，您的护照遗忘在我们商铺，请速与我联系！”不多时，客户的纯英文短信发过来了：“非常感谢，我将在今天下午下班后去你们那里取回。”下午四点多钟，客户如约来店，从曾宁歉意的微笑里，取回了自己的护照，他离店前一直表达的那句话，浅显易懂，“Thank you very much!”
这是一段小小的插曲，但温暖了我们所有同事的心。真诚地为客户服务，积极主动地寻求解决办法，曾宁给我们做到了好的榜样，她是我身边最可爱的人。
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