团结协作，克难攻艰——北京店技术总监房铁钢排除奔驰维亚诺疑难故障
作者：许雪萍 来源：中鑫汽车花园店
发布日期：2013-03-02 点击次数：6281
2013年1月30日，中鑫之宝北京店技术总监房铁钢接到中鑫之宝花园店副总经理、技术中心总监牛宏涛的电话，说福州店有一辆奔驰维亚诺，故障排查难度很大，请求北京店给予支援。房总接到电话后，与总经理卢玉萍进行简单沟通，直接赶往福州。次日中午12点赶到福州后，来不及与福州的同事多寒暄，直接去奔驰车间了解情况，这辆奔驰维亚诺发动机抖动且故障灯亮，非常像由于电路问题引起的故障，但检查多次，一无所获。房总经过研究，觉得有可能是机械问题，排查的过程是非常困难的，有条不紊地检查、拆卸、组装、试验。为了彻底判断车辆的故障原因，根据自己多年的“临床”经验，房总特意将进气门间隙变大，故障立刻有所减轻，找到问题根源所在，接下来的工作就变得有章可循，最终将问题解决，客户十分满意。
全力以赴排查故障
修这辆奔驰维亚诺究竟有多难多累？整整4天两个通宵，最后大家熬到什么程度？房总说修复结束后，他想为大家好好讲讲这个案例，结果还没开讲，自己不知道什么时候坐着睡着了，醒来离登机时间仅有两个小时，未能给大家分享这个案例，房总至今还有些懊悔。故障排查过程中，每检查一次，都需要将发动机一点一点拆卸开来，对于这个“庞然大物”来说，这个工作量可不小。大家连续两个晚上通宵加班，在寂静漆黑的深夜里，奔驰车间灯火通明，大家布满红丝的眼睛紧盯着车辆的每个细节，粗糙的大手认真温柔地详细排查每个零部件，检查、讨论、反复排查，拆、装、试验，失败了再重来，大家毫无怨言，一辆车将福州、晋江、北京三店的奔驰维修专家紧密地联系在一起，为了一辆车，我们可以不计人力、物力成本，大费周折。因为给客户排忧解难，原本就是我们义不容辞的责任，能够修复好车辆，尤其是疑难杂症的车辆，让客户信赖我们，才是企业持续发展的动力所在。
热爱提升专业能力
房总有着16年的汽车维修经验，对奔驰电器故障诊断造诣颇深。在汽车维修尤其疑难杂症方面要注意什么呢？房总这样回答：“车辆出现故障，有很多种可能，想要解除故障，最重要的是理清思路，要找准病根，否则会南辕北辙，越走越远。”汽车维修师和医生的工作有异曲同工之妙，造成一种故障或者疾病的原因，有N种可能，需要细心观察，耐心排除，在蛛丝马迹中抽丝剥茧，寻找事情的真相。想快速提高汽车维修技术有诀窍吗？房总回答的很简单：“从骨子里热爱这份工作。我是打心眼里喜欢这个行业，从小就喜欢将电器装装卸卸，而且好像天生对电路方面也比较敏感，觉得研究故障是种乐趣，越难的问题，解决后成就感会越强烈”。将自己的爱好和兴趣作为毕生努力的工作，自然是最幸福。但不见得每个人都能如此幸运，所以更重要的是：我们要从自己的工作中发现乐趣、培养兴趣。这样我们每天工作起来都是快乐的，工作更有激情，我们也能够因为这份热爱而将自己的工作做的更好。
中鑫之宝是个大家庭
在采访中，房总一直感谢着晋江店的无私帮助：缺零件，晋江店的同事连夜开车送，需要人帮忙，晋江店立刻派骨干技师前来助阵。“第一个晚上熬通宵，半夜三点，我实在熬不住了，对晋江店的刘国龙师傅说，不行了，你先帮我顶会儿，刘师傅说没事，这有我，你先歇会儿。”在采访中，房总用主人翁的心态，对晋江店给予的无私帮助充满了感激，却忘了自己在福州店同事的眼中，同样是前来雪中送炭的及时雨。房总还不忘称赞福州店奔驰车间集体忘我努力的敬业精神，一直谦虚地说：“全靠大家的团结协作，靠我自己是绝对不行的”。中鑫之宝是个大家庭，这不是用来空喊的口号，而是发自内心的认知，将兄弟店的事情看作是自己店的事情，不分彼此，才能更好地协作，在兄弟店遇到困难时，才能够用实际行动去施以援手，而不是推诿、抱怨甚至是坐视不理。
福州店同事的微博中也多次提到感谢二字，“感谢北京、晋江店大力支持：北京周总、房总，晋江张总、刘国龙师傅、陈明迪主管及福州店的兄弟，经过大家的努力，终于拨开云雾见晴天，历时4天，两个通宵，车辆故障得以圆满解决，客户满意，我们高兴，解决车辆问题是我们的职责所在，留住客户才是真正的福。中鑫之宝大家庭！”
衷心希望中鑫之宝的每个兄弟姐妹都能谨记：中鑫之宝是温暖的大家庭，是不分彼此，互帮互助，团结协助的一家人，让我们用汗水、用青春、用智慧共建中鑫之宝的美好明天！
