车行千里，只为坚守诚信——访晋江店配件部程海捷
作者：李楠 来源：中鑫汽车花园店
发布日期：2013-03-01 点击次数：6022
“我想我只是在一个特殊的时空里，做了件普通的事情。”采访晋江店配件部程海捷的时候，他正在上海机场候机，提起年前为宾利客户专程飞往杭州拿减震器的事，他谦虚的说：“配件部的任何一名同事都会这么做，无论什么情况，只要客户有要求，我们就要竭尽全力，满足客户对于配件的需求。”
一条微博引发的过年救援
“明早启程赶往杭州，为宾利客户拿减震器等配件，预计明晚返回晋江，希望一切顺利！年夜饭要在动车上吃了，也算是一种别样的体验吧！我在中鑫之宝！我为客户服务！”。2月8日（农历腊月二十八）晚上，一条微博被中鑫之宝各位同事相互转发并评论。经联系，博主正是晋江店配件部的程海捷。发这条微博时，他已经做好准备，第二天一早就飞往杭州，为宾利客户拿取配件。
2月7日晚上，一位宾利客户的车子开进晋江店，车主神色着急，经店内技师检测，宾利车辆右减震器损坏，需要更换。经联系，只有杭州有现货。如果是在平常，会按照正常的工作流程联系宾利配件供货商，配件发货到位后，故障就可以很快得到解决。但此时杭州正在下大雪，高速全封，物流公司均已停运。即使是发空运物流，繁冗的环节也会耽误到货时间。再过两天就是除夕夜，客户对目前的糟糕状况无奈至极。
“我去杭州拿货吧！”程海捷主动向配件部经理刘东提出。在当时的环境下，这无疑是速度最快，效率最高的方法。
“晋江飞往杭州也就一个小时的时间，再加上维修，大年初一当天就可以把车修好！”程海捷的话就像是定心丸，使宾利客户着急的情绪得到平复。
动车上的除夕夜
2月9日（除夕）早上7:20分，程海捷登上晋江飞往杭州的航班，此时已经是癸巳蛇年的除夕。拿到配件后，供货商的一句话让程海捷记忆犹新。“如果你们没成功，就没人能成功！”
而对于他，却只是为了坚守一个“诚”字。“既然已经答应客户，就要做到，不管过程怎么样，不管要付出怎样的辛苦与努力，就是要百分之百的完成！”
对程海捷来说，今年的除夕夜，很特别。为了节省开支，返程的路他选择了动车。吃饺子、看春晚、放鞭炮……在合家团圆的春节，这种看似平常的画面，对还在工作岗位上的他来说，却只有动车上祝贺新年的广播声。晚上九点多，火车到达晋江。为了怕父母担心，心细的他一直等回到店里才敢给父母打电话拜年。年夜饭，也只是匆匆忙忙和同事吃了顿火锅。
对于自己当天微博被很多领导、同事转发评论，程海捷说他特别的感动和温暖：“对于客户的一些特殊而急切的要求，我们只能想办法去解决。紧急空运等等这些事情有不少。只不过这次恰逢过年。这真的是一件再普通不过的事情。”
经过车间师傅的安装，大年初一中午，顺利交车。客户对程海捷再三表示感谢，对公司，也表示了高度的认可。
春节，他坚守在岗位
“他是个心态特别好的员工，千里迢迢的从郑州跑到晋江，独立性跟强，跟同事的合作也很好”中鑫之宝总经理助理兼配件管理中心总监梁华明对程海捷评价很高。
从大年三十到大年初三，程海捷选择留在晋江店配件部值班，“说实话，不想家是假的。但总有人要做出牺牲，我作为老员工留下来应该的，还是把回家的机会让给新来的员工吧。”
“让生命绽放，让梦想飞翔”，这是今年中鑫汽车人晚会主题。说起自己的梦想，程海捷说：“好好工作，问题少少，跟随中鑫之宝发展的脚步再有一个进步。”
程海捷只是众多春节期间坚守在岗位的一员。除夕晚上，郑州连霍高速上，花园店奔驰车间穆润良和同事也上演着紧急救援……春节，是中华民族最隆重的传统节日，也是漂泊游子和家人团圆的日子，但总有一些人，放弃了回家，坚守在岗位上。当我们在家欢声笑语时，他们却依旧在解答着客户的查件和咨询；当我们走亲访友时，他们只能彼此微笑以解想家之苦。在这里，让我们向春节期间坚守在一线的所有中鑫汽车人真诚地道一声：辛苦了，感谢你们！
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