服务到极致
作者：杨春利 来源：中鑫通信运营商分公司
发布日期：2012-10-25 点击次数：5867
前几日途经一家男装店，一时兴起进去逛了一下，却让我感受到了一种服务到极致的感觉。
未进门，是被整洁清爽的购物环境所吸引，进去后鼻端微微萦绕着不知名的香，很淡雅，嗅觉不灵敏的人几乎会闻不到。导购小姐礼貌地欢迎光临，却没有过分表示热情而让我感到拘束。只是随着我的目光和浏览，及时地递上几句介绍，言语简练，点到为止，始终与我保持着恰当的距离。
看完一楼，导购小姐一力推荐我上2楼精品区再看看，她强调：“我们是**男装郑州形象店，款式最全，价位全国统一！”
感受了一把精品男装的精致，心下又为高端的价位咋舌，最后一无所获准备离开。谁料导购小姐一直微笑着送我出门口，还深深地鞠一躬，“欢迎下次光临！”
就是这最后的一鞠躬，打动了我，让我对这个店面和这个品牌留下了非常深刻的印象。
做销售行业时间长的人，难免会有一个毛病，会以貌取人或者前恭后倨。以貌取人说白了就是长了一双势利眼，顾客一进门，营业员就用目光从上到下不经意地扫视一圈，大致确定你的消费能力，然后以自己的那套经验之谈判断你是否有诚意或有能力购买，如果你长的像有钱人，那么你会被热情地全程接待，相反，虽然各行各业都在强调服务，所以倒也不会不理不睬，但会用一种非常职业和应付的态度让你感到一丝不舒服。
前恭后倨的意思就是不论你是哪种顾客，你进门了，我接待了，到最后你什么都没有消费就离店了，营业员的态度就明显降温了，好的会任你离去，但个别更过分的营业员会拿言语挤兑顾客，甚至恶言相加的情况时有发生。
其实，当我们自己是消费者的时候，我们都希望享受被尊重的感觉，但当角色互换，我们成为提供服务一方的时候，很多人会因为自己的心情、任性而忽略服务的细节。
进门即是客，跟服务的对象无关。无论是闲逛还是有购买意向的目标客户，都应该感受到同一种态度。宾至如归是服务到极致的最高要求。我们讲一个企业要诚信，其实对待客户无差别的服务态度也是体现诚信重要的一个方面。
市场在风起云涌，竞争在日益激烈，我们要立足要持久，服务到极致的观念和行动必不可少！
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