由经理的话想到的……
作者：唐峰 来源：中鑫手机维修工厂
发布日期：2012-10-24 点击次数：5811
今天，照例是单位的月度总结会议，我才意识到，不知不觉中，九月份即将接近尾声……时间真是过得好快。
经理主持这次会议，针对我们近期的工作做简要的分析与总结。印象最深刻的是她讲的那句话：凡是接到客户的电话，但是实在是自己解决不了的事情，除了要告诉客户可以让他找某某部门某某人来解决最后要记得加上一句“如果您仍没解决问题，请再联系我”。毫不夸张地说，那一刻，我突然就被触动了，精神为之一震。这是怎样的一种对工作认真负责的态度，是怎样的一种献身服务的精神！哪个企业不希望拥有这样的员工！我已经不只是赞同她的观点，而是由衷地佩服经理的睿智。
在当今这个竟争如此激烈的社会上，相信没有哪个企业不为抢夺市场占有率而绞尽脑汁。有的能够如愿以偿，得以跻身行业的前列；有的却事与愿违，经不起大风大浪，如一艘渺小的孤舟被海浪拍打成伤。那么，究竟怎样才能立足于这个残酷的社会？如何才能稳居榜首、屹立不倒呢？也许大多数人都会想到要进行自主创新，不错，自主创新对每一个企业的长久稳定的发展一定是必不可少的。但是，针对我们这样的服务行业，还有更重要的方面，那就是认真负责的工作态度，以及无私奉献的服务精神。
从小到大，我们就被教导着：做任何事情都要认真负责，否则还不如不做。对待工作更应如此。“如果您仍没解决问题，请再联系我！”，这正是对工作认真负责的表现，而不是只想着把责任推给别人的“明智之举”。从每一件小事做起，你会发现，“认真负责”并不是多么伟大而又遥不可及的理论，而是一种能够在实际工作、学习、生活中切切实实表现出来的难能可贵的精神，是我们每个人都应该要求自己、并力争努力做到的美好品质。正如无私奉献的服务精神，正是身处服务行业的职责所在。为顾客解决问题，同时也是在为自己解决问题。若遇到自己解决不了的问题，正好可以让你知道自己在某些方面还存在不足之处，有需要改进的地方、需要提升的空间。要想办法为顾客解决问题，而不是互相推诿，力求明哲保身。这样做只会让问题解决不了而继续搁置，问题越积越多，导致顾客的不满，最后不但自身难保，丢了饭碗，长期以往，还会对整个企业的发展造成重大影响，阻碍企业前进的步伐。人们都说“一方水土养一方人”，用在服务行业，可以说是“一方顾客养一方企业”。常言说“顾客就是上帝”难免会有些夸张，却很好地道出顾客对于企业的重要性。只有无私地用心服务顾客，以优质的服务让顾客满意，才能留得住顾客，从而推动服务企业的长远、稳定的发展壮大。
其实，我们并不需要多么复杂的逻辑思考，只要谨记经理睿智的言语，从一点一滴做起。努力让自己认真负责地对待工作，无私奉献地服务顾客，让自己慢慢变得优秀起来。也许过不了多久你就会发现，从工作中你收获了很多，只有认真去工作，才能感受到这份工作带给你的成长以及快乐。
