敏锐嗅觉闪电速度执着毅力——记狼性团队郑州事故车开发部
作者：樊朋浩 许雪萍 来源：中鑫汽车
发布日期：2012-09-20 点击次数：6718
（樊朋浩 王伟）
熟悉事故车开发部业务的都知道，在竞争激烈的市场中，争取到一台事故车是非常不容易的。机会转瞬即失，发现线索后，要有闪电般的速度，抢在对手的前面，车主在处理过程中会有来自各方的争取，需要有极大的耐心和毅力赢得客户的信任。因此，事故车开发部的同事养成了极为敏锐的职业习惯，善于从蛛丝马迹中寻找线索，并会用最快的时间到达第一现场，也练就了他们百折不挠坚持到底的毅力。由于工作性质特殊，越是狂风暴雨，越需要他们出现在事故车第一现场，而长期出差和不断奔波已成为他们的家常便饭。这支在激烈竞争中砺练出的狼性团队，为中鑫之宝团队注入了不断前进的动力。让中鑫之宝的品牌形象也更深入人心。
2012年8月6日，花园店事故车樊朋浩和王伟外出办事，在加油站停留加油的等待间隙，樊朋浩拿起一份郑州晚报看起来，正是这个随意的举动，让樊朋浩发现了一条事故车的线索。晚报上有一篇奔驰车被水淹的新闻报道，配图上奔驰车的车牌号很清晰。敏锐的职业嗅觉让樊朋浩意识到这是个绝好的机会，他从客服部了解到这是我们的客户时，就立即与客户刘女士联系，了解到奔驰车在4S店，保险公司确认不赔付发动机损失。樊朋浩对保险业务不太熟悉，又换成樊朋浩开车，王伟接过电话继续与刘女士进行再次沟通，他们开了一路车，也与客户沟通了一路，最后我们的诚意和执着终于打动了客户刘女士，她最终决定全权委托我们公司帮他们处理事故车。
樊朋浩在处理一起奥迪车事故时，也因为其敏锐的嗅觉和执着有了意外收获：这辆事故车车主张先生的朋友在洛阳开修理厂，他一直想回洛阳保养。遭到客户拒绝后，樊朋浩没有气馁，而是积极的继续争取，沟通过程中，张先生随口问了一句：你们修进口大众吗？樊朋浩意识到这是一个切入点，赶紧告诉客户我们可以修，并给客户认真讲了公司针对进口大众的优惠活动。原来张先生有辆进口大众正需要大保养，但嫌4S店要价高。樊朋浩及时抓住了机会，客户最后爽快的将奥迪和进口大众送到中鑫之宝维修保养。
微博的传播速度非常快，但它也没赶上事故车开发部闪电般的速度。9月4日，中鑫之宝（@中鑫之宝）在微博上发现一条新闻：郑东新区祥胜街和黄河路交叉口宝马、奥迪、途锐三车相撞，宝马7系车头严重损坏，途锐严重侧翻，奥迪A4L车头车位损坏，于是进行转发，并留下了郑州中鑫之宝24小时救援热线。出人意料的是，刚转发过，事故车开发部副总监赵光明（@赵光明微博）就在这条微博下留言：我们已经在事故处理现场了。
什么叫超高的工作效率？什么叫敏锐的职业敏感性？什么叫狼性的团队？郑州事故车总监高东辉（@高东辉微博）调任济南店后，郑州事故车开发部在赵光明的带领下继承狼性精神，用他们敏锐的嗅觉，用闪电般的行动、用执着的努力给我们诠释了最好的答案。中鑫之宝的各个店面和部门，应该向事故车开发部学习这些优秀的特质，为自己的团队注入更多的活力，朝着更快、更好、更强的方向努力。郑州事故车开发部，加油！中鑫之宝，加油！
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