前台，公司形象的窗口
作者：中鑫手机定制机售后濮阳店 董丹丹 来源：
发布日期：2012-08-31 点击次数：8007
转眼来到公司已经半个月了，在此非常感谢店长和老员工们给我的工作上的帮助。我会把我学到、体会到的进行再消化和融汇到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司。
作为一名前台工作人员，我深知，前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。
作为前台，我们每天接待不同的客户，我们是与客户接触最多也是反映客户问题最直接的窗口。在接待客户的过程中，我觉得有几个方面比较重要：
(1) 学会倾听。一次好的接待，不能只是讲，还要善于听。在接待顾客的过程中，静下心来倾听顾客所反映的问题，及时从顾客的言谈举止中了解并领悟客户所传达的信息。
(2) 用心服务。作为服务行业，客户的满意是我们追求的最终结果。所以在接待的过程中我们要保持微笑，热情诚恳。这是维系与顾客良好关系的纽带。另外，在推荐延保等服务时，要真诚，切记敷衍，要讲真话，让客户觉得你是站在他的角度为他着想，从而赢得客户。
(3)换位思考。在每天接待的过程中会经常听到客户的埋怨指责，我们要保持良好的心态，因为客户的“挑剔”是我们要改善的地方。我们要虚心接受并及时改善。要充实自己的专业知识，才能给客户最好的建议。
(4) 提高效率。我们每天接待的用户很多，工作也很繁忙。因此准确的表达顾客所反映的问题，才能尽快的解决，这样可以缩短时间提高效率。
以上就是我在工作中的一些感触和建议。另外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。在以后的工作中我会坚持以下几个方面严格要求自己：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也抓住适当机会为公司做宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
希望所有的前台新员工和我一起能尽快的成长起来，提高自身的专业知识和接待经验，做一个优秀的前台客服。
