《扫街中的故事》第二期——将扫街进行到底！
作者： 来源：中鑫汽车企业文化中心
发布日期：2012-07-03 点击次数：6035
六月是汽车行业的淡季，为应对传统淡季积极打好“信息充实战”。公司经研究决定：全员上街采集信息。相对于营销中心的扫街能手，财务部、行政中心，企业发展中心等部门的同事都是一些“扫街门外汉”，为了扫到有效信息，不乏一些趣闻轶事，当然，这其中包含了汗水与泪水。
随着6月份扫街活动的持续进行，中鑫之宝的伙伴们又为我们带来了很多有意思的扫街故事。有让人感动的、有发人深思的、有让人无语的，也有让人感慨的……总之，无论我们面对什么的状况，什么样的客户，都希望大家都能及时调整心态，不断收获成功。伙伴们，为了第二季度的目标，加油冲刺吧！
最让人感慨的事——我用不卑不亢打动客户
时间：2011年冬天
地点：西安西高新金鹰购物对面
讲述人：西安店市场开发部何刚
去年冬天早上10点，我和往常一样，奔波在美丽的西高新开发区寻找客户。终于，目标客户出现在金鹰购物对面的街道边，客户正在车内打电话，我太心急了，跑过去向客户进行介绍。其结果可想而知。我又在车边等待，客户结束通话，开门下车时扫了我一眼，我又赶紧上前和客户沟通，客户接过资料随意翻阅了两页，又还给我说：“资料就放在车前玻璃上吧，我办完事回来再看！”我心情很低落，等客户走后，我把资料收了起来，这时客户回来取东西看到这一幕。说：“资料怎么拿走了？”我说：“宣传资料也是公司花钱做的，如果您不需要我们的服务，只会浪费我们公司的成本，如果你真的想了解，可以将它放到您车里，如果还是放车玻璃上，那我只能收走了。请原谅。”客户呆住了，也许他看惯了低声下气、毫无原则的推销者吧！他不仅没有生气，反而停下来专门和我聊天。原来他是一名企业管理者，对我的表现很赞赏。最后痛快的给我留了资料。
只有你先尊重自己，才能得到别人的尊重。当然，我这次遇到的客户比较特殊，请大家不要随便模仿。
最难过的事——挨骂也是磨炼心灵的财富
时间：2012年2月
讲述人：西安店市场开发部 任鑫怡
我是二月份到公司的，那会儿天特别冷，在外面扫街的时候，冷得说话都在发抖，手上全是冻疮。但是心特别热，激情高涨。刚开始扫街，话都说不流畅，心里还有点紧张。但是每当自己要到一个电话，感觉很有成就感，再苦再累觉得值！因为过的充实、有意义。
有次在劳动南路加油站，我碰到一个奔驰车客户，他是一名中年男子，他刚下车时，我就特开心的过去介绍，我刚开始自我介绍了一句。他就瞪着我说：“滚，滚远点”。当时我真的很生气，我又不是向他要钱的乞丐。我真想过去臭骂他一顿，一解我心头之恨。但是我还是忍了，因为我出来宣传，代表的不仅是我个人，更代表整个公司的形象。所以我不能跟他一样。停顿了近一分钟，我强装微笑的对他说：“先生，不好意思打扰您了，再见！”我转头走了。只见他愣在那里看着我。我回了好几次头，他还一直看着我，从他的眼神中我可以感觉得到：他为他粗鲁的行为感到不好意思。虽然这次扫街不成功，但我相信，他一定会对中鑫之宝留下了良好的印象。
人心都是肉长的。只要你真诚的以礼待人，别人也会以礼回应的。
最有收获的事——从零到24个的突破
讲述人：西安市场开发部安燕燕
记得有天去西门加油站扫街，郁闷的是连续五辆车都没有要到车主的有效信息。没要到信息是小事，关键是打击自信心。我都没勇气向第六个车主开口了。怎么办？愁的我呀，就如热锅上的蚂蚁。就给李红侠经理打电话请教解决方法。她很有耐心的教导我怎样不被顾客拒绝，她说：“你就说你不是搞促销的，只是想做个宣传，没有其他的意思。尽量减少客户的抵触情绪。”怀着忐忑的心情，我照着她的的方法试了试，结果真的成功了，姜还是老的辣呀！我当时别提有多高兴了，赶紧向李经理报喜。然后我就耐心按照她的方法继续扫，3个小时一口气扫了24个，创下了我扫街的新记录。
伙伴们，站在客户的立场去扫街吧！你一定会有新的感受，新的收获。
最卖萌的事——用感情牌打动客户
时间：2012年夏天
讲述人：西安店市场开发部权珊
有次扫街，我跟客户进行沟通，客户反映说是老客户，觉得我们的技术和服务没说的，就是给他打电话太频繁了。我耐心向他解释，说我们不会无缘无故频繁给客户打电话，除非你反映爱车有问题，我们才会主动不断提醒您到店检查。客户表示认可，并要将公司的十几辆车都介绍给我们。我赶紧趁热打铁，说您把信息给我，回头我可以申请特别优惠，这时，客户有些退缩，一看客户要打退堂鼓，我开始大打感情牌，说：“大哥，您看，您也是我们的老客户，也知道我们公司的技术和服务没问题的，这大热的天，您看我多辛苦，再说这也是双方互利的事情。”客户还不为所动，我继续煽情：“大哥，你就帮小妹个忙吧，农村孩子，刚毕业出来工作真的不容易。支持一下小妹的工作吧！”客户终于发话了：“好吧，这么热的天，看你也真挺不容易的。我把信息给你吧，以后可一定要把我的车处理好呀。”我赶紧爽快答应：“大哥，你放心，你的车就包在小妹身上，有什么问题随时打电话。”
看来，扫街时打感情牌也是一记妙招呀！不过，五大三粗的男同事不要轻易尝试呀！呵呵。
最开心的事——被客户赞许认可
时间：2012年6月15日
讲述人：中博店奥迪服务顾问 周高彬
清楚的记得，6月15号晚上，我去扫街，遇到一位正在等人的客户，我赶快上前打招呼，向他介绍自己是中鑫之宝的，并问是否听过我们公司。他的回答让我心里乐开了花：“中鑫之宝谁不知道呀？”虽然开心，但不能忘形，面对客户的赞许，我还是要hold的住！我谦虚的说：“您过奖了，我们还需要继续努力，所以现在发动全员扫街！”“中鑫之宝的人不仅敬业，还很谦虚啊！”这个客户真是会说话呀！遇上这样的客户，真是除了开心，还是开心。然后我询问客户去过我们店没有，客户说正准备去呢，并且主动将自己亲朋好友的车辆信息也给了我。这次任务顺利完成，耶！
遇上赏识我们的高素质客户，这种扫街的感觉真好！
最意想不到的事——扫街遇到同行
时间：2012年6月15日
西安市场开发部温剑虹
炎夏季节，烈日下身体的水分被一点点蒸干，就在这时，一辆红色的奥迪进入我的视线，仔细一看原来是一辆Q7。我迅速跟进，心里暗自鼓励自己一定要拿下它，要不然对不起这热情的日光浴啊！指挥车主停好车，看到司机车窗玻璃打开，便立刻上去做宣传。这位女车主耐心听我说完了对公司的介绍和优惠活动，还问了很多问题，对公司进行了深入的了解。态度也不错。我想着客户对我们这么感兴趣，要信息应该十拿九稳，然后我询问车主的联系方式，她无论如何都不提供。我软磨硬泡，客户还是不妥协。最后，也许被我执着的态度打动了，她告诉我，自己开的有汽车修理厂。我顿时石化：原来刚才了解那么多公司资料，是在了解竞争对手呀！这次扫街，让我明白无论无论做什么，契而不舍的态度是最重要的。否则客户最后能告诉我，她是我们的同行吗？
归根到底，态度决定一切。与大家分享共勉！
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