认识“维修工厂”
作者：中鑫手机 韩新卜 来源：
发布日期：2012-06-28 点击次数：6293
今天要说的是中鑫手机新组建的团队——维修工厂，这个团队于今年5月15号成立，但凡新团队成立之初难免都要经历一段艰难的过程，维修工厂也不例外。
维修工厂是由原来诺基亚SMP管理平台演变而来，不同的是在原来仅有诺基亚县区网点业务外又增加了定制机县区网点业务。众所周知，定制机业务涉及品牌众多，而且各品牌厂家的考核方式都有所区别，而维修工厂面对的群体大部分又都是刚成立起来的县级网点，在业务受理及客户处理方面存在着很多问题点，稍有失误便会出现严重的后果；所以维修工厂承担着重要的承上启下角色。
承上：
1、中鑫手机销售网络渠道的服务支撑：
维修工厂的诞生为手机销售体系进军庞大的县级市场奠定了售后维修服务的基础，让服务受众在开心购机的同时也能放心的使用手机，不必因担心手机售后服务跟不上而对购买产生迟疑。
2、各品牌厂家影响力的提升：
上到“维修工厂”下到各县级服务网点，每天都力争服务好每一位用户，争取以更方便、快捷的售后服务方式解决各品牌用户的手机问题，从而提高客户满意度及品牌满意度。
3、移动公司“服务到家”理念的具体实施：
2008年时，移动公司就已推出“快速、便捷”的服务理念，目的是能让广大的移动用户可以得到更贴心、更满意的服务，而维修工厂的成立无疑让县级市的移动用户也同样享受到了“服务到家”的快捷。
启下：
对各县级网点，我们一方面要做好服务支撑，对于上传到维修工厂的机器及时处理，快速回复，从而保证最终用户的满意度。另一方面也要保证各县级网点的“有利可图”，对县级网点录入系统的数据做全面的筛选及把关，保证每一条数据录入厂家系统后都能够成为有效数据，从而不影响网点劳务费的结算。
由于维修工厂刚成立不久，在运营过程中仍存在很多问题，但团队成员扭成一股绳，在每天工作时注意记录问题点，每位同仁针对各自小组出现的问题也都积极讨论，力争快速找出有效解决问题方法。经过一段时间的努力，现6月份数据已比5月份明显有提升。这正是全体努力的结果。
每天进步一点点，就是我们全体同仁一致努力的方向。乍听起来好像没有冲天的气魄、没有轰动的气势、没有诱人的硕果，可细细琢磨一下：每天、进步、一点点，其实就是在默默的创造一个意想不到的奇迹，在不动声色中酝酿一场伟大的事业。
一起努力，一起向上吧！
不畏艰难困苦，不为青春留白，只为心中的那一份追求及骄傲！
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