微笑 + 沟通：改变运气的最好方法
作者：中鑫手机增值业务部 赵瑞丹 来源：
发布日期：2012-06-21 点击次数：6923
光阴似箭，岁月如梭。
回往中鑫十年，由一个涉世未深的小女孩成为一名资深的销售人员。十年来，深深体会到很多以前不知道的业务技巧。如服务行业，人与人如何沟通，如何让顾客对你的服务认可，如何更好的做好服务等，都是在售后基层岗位一点一滴积累、沉练而成。
微笑，改变运气的最佳途径。
微笑是自信的展示，是一种无声的语言。它传递着友好的信息，是交往中最丰富、最富感染力、最有征服力的表情。我们做服务行业，服务的对象年龄层次老少不一。年龄偏大的用户，理解能力有限，往往一件简单的事情，由于解释不清不能实现有效沟通，这时，就需要我们付出更多的耐心和热情，微笑也变成沟通的最好语言，自信诚恳的微笑能让焦急的客户心情平静，让业务办理顺利进行。微笑是心灵的窗口，是员工职业素养、职业风范的有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。如网络上的话：“微笑的人运气不会太差，好事情总是发生在那些微笑着的人身上。”
用心沟通，提升服务，客户第一。
人是有感情色彩的生物，人与人的沟通，难免会因某些事情让自己带有灰暗的感觉色彩 ，我们需要调整心态，稳定情绪，用平和的态度面对用户，用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。人的情绪是可以传播、影响的，客户如果得到满足，他会把他的喜悦向亲朋好友传递；如果遇到糟糕的服务，他也会把这种情绪向别人倾诉。因此我们要注意服务的影响力，热情服务和用心工作都会给我们数倍的“回报”。在日常工作中还要注意细节，要赢得一个客户的认可，需要多次沟通，用真诚感动客户。但是失去他，只需一句话，一个细微的肢体语言，一种心态……细节体现的不仅是个人标识，而是中鑫的形象。
优质服务体现在工作的每一个微小细节中，世上无难事，只怕有心人。相信，只要愿意做一个有心的人，用自己的诚心，信心，耐心，细心处理工作的问题，就可以十年如一日，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
