《扫街中的故事》——乐享工作中的酸甜苦辣
作者： 来源：中鑫之宝企业发展中心
发布日期：2012-06-16 点击次数：6305
六月是汽车行业的淡季，为应对传统淡季积极打好“信息充实战”。公司经研究决定：全员上街采集信息。相对于营销中心的扫街能手，财务部、行政中心，企业发展中心等部门的同事都是一些“扫街门外汉”，为了扫到有效信息，不乏一些趣闻轶事，当然，这其中包含了汗水与泪水。
“把简单的事情做好就是不简单”、“把平凡的事情做好就是不平凡”、“坚持就是胜利”……打开同事们发来的这些《扫街中的故事》，小编真实地感受到了她（他）们在扫街工作中的酸甜苦辣。
酸
时间：2012年春天
讲述人：福州店市场部康林彬
曾经有一辆保时捷卡宴停在我面前，我骑着电驴上前介绍，送完防滑垫、洗车卡后，没等我掏出笔要号码，只见车主倒车，转向，踩油门……一骑绝尘！我愣了0.01秒，驾着电动车在后面狂追，终于追了一条街，他一个转向就看不见车尾了，我停在原地那个恨噢！
由此总结：扫街一定“快、准、狠”，搜集到有效信息是关键！（来自于新浪微博）
时间：2010年10月1号
地点：大明湖
讲述人：济南店市场开发部申小爽
那天和市场部同事一起去大明湖周边扫街，在大明湖南门遇到了在此游玩的奔驰车主李先生。我上前介绍了公司目前的活动并得到了李先生的联系方式。之后回到公司对其进行电话回访，客户态度一直不冷不热的，始终推脱说没时间，其间6个月时间给客户打了18次回访跟踪电话，每次电话都像朋友一样询问车辆使用情况。2011年4月份李先生首次进店,并成功签约集团，该集团消费至今比较稳定。
由此总结：每一个客户都是宝贵资源，都是潜在的忠诚客户，一定要坚持坚持再坚持！因为“扫到”一个客户确实很不容易，没有放弃的理由也没有放弃的条件！
甜
时间：2011年夏天
地点：郑州市玉凤路
讲述人：北京店市场部尹永田
有次到玉凤路扫街，鼎鼎红门口停着一辆陆虎新车，车灯大亮。我担心这样下去电瓶电量终会耗尽，四处询问车主去向，半个小时过去了，在一个路边小吃摊，20多桌挨个询问后，终于找到并告知车主，车主很感激，并互留了联系方式！
由此总结：世界上怕就怕认真二字，扫街更需要“细心”。（来自于新浪微博）
时间：2010年10月份
地点：济南市省体加油站
讲述人：济南店市场开发人员刘玉珍
和法兰信刘总第一次见面是在省体加油站做活动，当时济南店刚开业三个月，给客户递过保时捷防滑垫时，客户说公司的20多台车都在一家维修店修，客户没有电话。唯一知道的是他是法兰信公司。“20多台车子不能白白扔掉。”于是我准备好公司的资料，查114问了公司地址，上门去拜访，果不其然，我被拒之门外。后来，我们连续跑了三次，终于把客户带到公司参观体验，体验后客户把我们的服务和之前的维修店做了对比，终于在2010年12月份，与我司签订维修协议。
由此总结：功夫不怕有心人，信任是需要积累的，客户也是朋友，真心换真心。
苦
时间：2010年12月20日
地点：济南市泉城路
讲述人：济南店市场开发人员刘玉珍
我们部门之前有一位同事叫小崔（已离职），记得那天去扫街，下着大雪，去敲客户车窗时，客户当然是不愿意打开。可是小崔依然站在雪地里等待客户。客户下车后有热心的为其开门、打伞。客户终于把她手中的资料接了过来，客户深深地打量了一下小崔，说：“小姑娘，下雪了，你们还在外面跑吗？多给我几张名片，我带到公司帮你宣传一下吧！”
第二天，客户就开着这辆奥迪车进了店，虽然保养里程还差1000多公里，客户依然决定在店里保养。当SA问到：您是通过什么途径知道公司的？客户回答到：“你们的小姑娘昨天下着那么大的雪还在外面跑，而且手上满是冻疮，要不是那小姑娘感动了我，我的车还不到保养时间呢！”过了三天，客户又把妻子的宝马320车开过来进行全车改漆。
由此总结：你付出了多少，就会得到多少，小崔虽然已经离职，但是“小崔精神”一直感染着我们。
时间：2012年6月7日
地点：郑东新区黄河东路
讲述人：郑州市场开发部王娜
从6月份开始，公司“全员扫街热”如火如荼进行。我们郑州市场五部与花园奥迪前台、车间为一组，在晚上去东区扫街加班。大家表现都很积极，我有幸与刘俊伟班组一同前往东区瓦库，在准备回来的时候，刘组长接到一位女客户需要救援的电话，客户就在我们的附近，我们一同前往。女客户诉说地点不是很清楚，我们也是费了九牛二虎之力才找到了客户的车辆，到目的地的时候，已经10点。但是客户并不在那里，给客户联系，客户还有事情在忙。
车间师傅从下午5点出来到晚上10点一点水都没有喝，就连我这个“扫街金刚”也扶不住了，饿的是两眼冒金光。我只能贡献自己的一点微薄之力为大家购买了盒饭、酸奶、水为大家缓解饥饿之感。绿绿的草坪，白色的盒饭，包子，虽然是些简单的食物，但是师傅们一点怨言都没有，吃的是津津乐道。吃过后，大家还有序的将剩余的所有垃圾扔到垃圾桶。一直等到了快11点，女客户总算出来了，顺利的将她的车辆拖回了公司，客户也是声声感谢，师傅们回应：“这都是我们应该做的。”
由此总结：我们只有抓住细节，从客户希望的事情做起，从客户不满意的地方改起，我们才能树立“中鑫之宝”的品牌，树立“中鑫人”的精神，去感动客户，去赢得客户。
辣
时间：2012年5月22日——6月9日
地点：济南姚墙机场
讲述人：济南店市场开发部颜秀秀
5月22日早上我和同事到机场扫街。快中午时，我看到4号停车场有一台奔驰S350，“此车是泰安客户，因为泰安没有奔驰4S店，肯定是优质客户。”我思量着，但是问题是：车旁有4、5个小伙子在说话，哪个是车主呢？几个小伙子还光着膀子，胳膊上还有纹身，挺彪悍。“一边是一个可以成为优质客户的车，一边是几个“吓人”的小伙子”足足做了五分钟的心理斗争，最后还是决定大胆上前一问。其中一人说是他的车，此人就是张先生，留下了联系方式后表示愿意到公司保养。张先生态度很好，并不是我想象中的“凶巴巴”。6月9日下午两点左右，此车进店，随后签下其他几辆车，成为我们的集团客户。
由此总结：不要被表面现象所吓倒，只有真正去做了才能了解真相。回访客户要有及时性，只要坚持不懈的去做了肯定有意想不到的收获。
扫街工作还在继续，只有把奉献视为幸福，才能乐享工作中的酸甜苦辣，用心用情用力做好每一件事。唯有公司上下凝心聚力、每个人都从我做起、从一点一滴做起，上下齐心、才能促使公司在淡季继续保持平稳发展态势，顺利迎来“柳暗花明又一村”的灿烂前景。
