终端销售经验心得
作者：中鑫通信宏鑫分公司 王巧红 来源：
发布日期：2012-05-26 点击次数：6740
在销售过程中我们会遇到各种各样的顾客，顾客也会想出很多很多的刁钻问题，问题的前身是顾客有一定的需求，想要的功能才会去咨询，想买才会给你砍价。
面对形形色色的顾客，我们要做到全面的了解智能手机。
1、我们首先要做到全面的了解智能手机。手机型号？安卓系统多少的？显示屏的大小和分辨率？电池容量多少？下载软件体现出HTC的与众不同。
2、其他竞品的手机有哪些？多了解一些价位差不多的竞品手机，这些都可以在给顾客对比的时候有一定的优势。
3、做好十足的准备，把该下载好的软件下载好，方便顾客看机时演示。例如：游戏软件——极限躲球、极速赛车、疯狂漂移、三国志、武士捕鱼达人、水果忍者、忍着突袭等；应用软件——大众点评、微信、大智慧、掌中新浪、我查查、名片扫描工具等；影音软件——Doopol手机电视、QQ音乐、奇艺影视、全国影讯、PPS等。
4、需要知道顾客对功能的需求和购买的能力的了解（购买能力有限时实在不行的话可推荐银行分期付款）。
5、对产品的介绍：产品的介绍先从外观的设计到内部的设计。然后把手机给顾客试一试手感，针对顾客所提出的问题、功能作详细的演示，有一些功能一定让顾客去体验、操作、感受。像看高清视频、玩游戏、讯飞语音的展示，还有QQ视频的演示是必不可少的，我们在演示过程中一定要注意顾客关注的那几个功能最多，然后就给顾客详细的解说和体验。
6、有些顾客会对HTC这个品牌的怀疑，上次我也接待了个顾客，她就说：“功能什么都可以，就是质量不稳定，以前朋友买了个HTC的，用了没几个月就坏了，所以……”我就直接问她：你朋友在那里购买的？什么型号的？她犹豫了一下说：在外地买的，是G14。通过这些信息跟顾客分析手机的购买渠道不同，有可能会有很大的区别。应该通过正规的商店购买，质量、售后等方面问题才会更有保障。
销售是需要一定技巧的，面对什么样的顾客介绍什么样的功能，都需要灵活多变。说得太多了，反而不容易抓住重点。总的来说平时多学习，将理论和实践结合起来运用，用心真诚的对待每一位顾客，就一定会有收获。
