在郑州诺基亚售后大上海店前台接待中，有一个叫石慧的漂亮姑娘，虽是90后却没有这代人的骄纵、偏激与好高骛远。自2010年进入店面以来，一直保持着认真、负责、以顾客满意为中心的工作态度，并一直把“干好每一件小事”作为日常工作的动力。

就在今年2月份的一天，一位6788i的用户一进门就气冲冲的直奔受理台面。本来安静的大厅，像杯子突然掉到了地面、顿时被打破了原有的宁静。用户来到石慧的面前，还未等石慧自我介绍就把机器摔到了桌子上，经了解用户的机器是需要更换排线，但是目前6788i排线全球缺货，根本无法给予直接维修。

（以下人物：前台石慧A   用户张先生B）

A：张先生您的手机维修师傅帮您检测确认了一下，是排线引起的黑屏故障，但是6788i排线暂时无配件……

（用户一听还没等石慧把话说完就拍桌子而且声音很大的对着石慧吆喝）

B：要你们是干什么用的，告诉你今天必须给我修好了。

A：很抱歉，给你带来了不便。要不这样我先给您申请一台备机，您的问题我们会及时上报并帮助加急处理。

B：少废话，要么现在就给我修好、要么就给我换机。你要是解决不了就给你们总部投诉电话给我。

A：（微笑）如果您对我们的产品和服务有任何意见都可以联系我们总部电话4008800123，但我希望您在投诉之前能够给我们一次沟通的机会。您先消消气好吗？请相信我会尽全力来处理此问题的。

B：你说吧，你要给我怎么处理？我要现在就能正常使用。你知道我的电话量有多大吗？你们耽误得起我的时间吗？

A：张先生您稍等，我再帮您确认一下其他网点的配件信息并向领导反馈一下您的情况，请您相信我会帮您处理好问题的。（石慧离开工作台向领导说明了顾客的情况，并一起协商了一下处理方案，出去的时候还为用户端了杯热水）

A：（微笑）张先生不好意思让您久等了。您先喝杯热水。我们联系了一下其他网点，现在确实都没有配件，不过我向领导申请了一下……..（还没有等石慧把话说完）

B：这么大的售后连个配件都没有，还干什么呀？没有配件是我的问题吗？赶快给我处理。

A：（微笑）张先生可以理解您的心情。希望我们都互相体谅一下各退一步好吗？

B：你知道手机坏了，给我带来多少麻烦吗？现在连个号码都查不到，不用吧，怕影响返话费；用吧，什么都看不到，现在看到它就烦的要死！

A：（微笑）张先生很抱歉给您带来的这么多的不便。我跟领导申请了一下，给您申请一台N82备用机器您先使用，机器留下来我们会帮您加急处理，机器修好后我们会给您出示一份维修记录单，如果是因为维修原因导致话费未返还成功的话，您可以凭记录单到营业厅，营业厅会帮您把话费返还上去的。

（说着，石慧就把备机取出来给张先生试用）

B：唉！你说说买个机器才用几个月，就开始“住院”，放你身上你生气不生气？！（此时情绪已有所缓解）

A：（微笑）可以理解，谁都不想让自己的手机出现问题。如果配件到了我们会帮您尽快处理，您手机里面的资料会帮您尽量保存的。针对维修占用的时间，我们会帮您申请延长保修。

B：既然这样，那就听你的吧，我也不是不讲理的人。不过你们不会让我等半年吧？！

A：（微笑）张先生谢谢您的谅解。您放心绝对不会让您等那么长时间的，如果因为厂家原因维修时间超过60天的话我们都会帮您申请更换同等型号的新手机。

B：只要不让我无休止的等下去就行！

A：（微笑）张先生那我们办理一下手续吧，另外你看你平时有没有特别喜欢的软件和游戏。我安排我们的增值同事帮您免费下载几个，这样更方便您的使用。

B：小姑娘考虑的还挺周到。那先谢谢了！

A：（微笑）没有什么，这是我们应该做的！

这就是我们店面的90后姑娘石慧，面对顾客的谢意，常常只是简单地说一句“没有什么，这都是我们应该做的！”

像这样的案例，在石慧身上数不胜数。石慧虽然没有豪言壮志的言语，没有惊天动地的事迹，但她会把您的担心变成放心；把您的责备变成宽慰；把您的顾虑变成微笑；把您的揪心变成舒心！

我们无法计算人生路途有多远。但是我们可以把握的是旅途中的每个站台、每个人、每件事、每道风景，每天的工作中石慧都在不断努力、不断进步、以自己的实际行动、用心的服务着每一位诺基亚客户。