坐席扣扣巡检记——南阳办事处
作者：中鑫通信商务部 朱晓乐 来源：
发布日期：2012-03-21 点击次数：6325
自二月初起我们呼叫中心坐席姐妹们需要到自己负责的区域进行巡检，心情无比的激动、兴奋、紧张、忐忑！兴奋：一想到即将见到每天只能在电话中客户沟通，见面后会是怎样的情景？紧张：与客户见面后如何与客户进行第一次完美的沟通，促进我与客户间的融洽关系。忐忑：组织交给我的任务是否可以圆满完成。带着各种心情，经过一周的准备终于在2月27日晨踏上了南阳之旅。
经过四小时的路程，终于到达了目的地—南阳，首先进行的是办事处的卫生检查及固定资产的盘点，稍作整理后便赶往南阳市繁华区的手机商圈进行走访。初次与客户见面感觉有些不自然，不知该如何“下口”，稍作调整后，慢慢的进入到状态中来。从金钻的负责人口中得知，原来的金钻是以加盟的形式存在，就在今年初进行了调整，统一管理并且高层管理者也在不断的学习充电中，而且店面的销售也是比较不错的，月销量过万。客户希望我们公司多一些像恒鑫分公司这样的活动来促使终端更好的零售。虽然零售市场竞争激烈但是每家客户都会进行不同的促销方式来吸引客户，不仅维护老客户更多的从服务方面来赢得新客户们的认可，同时在这个方面我也想到了公司，现在的中鑫400电话不就是通过服务维护老客户并且让更多的新客户去了解和认识中鑫吗？从最后一家店出来的时候天已渐黑，松了一口气这时才感觉到业务们工作的不易斗智斗勇的同时还要了解客户所需。
第二天一早步行前往办事处，在路上碰见部分业务点名后拿着物料急匆匆赶往车站下县，着实紧张与忙碌的一天开始了。回到市区已经是晚上了，再回酒店的路上思绪万千，想着我们每天在办公室工作，而在一线的兄弟姐妹们每天不惧酷暑严寒都要到店面拜访客户，处理客户订单、售后、及终端形象的维护。
巡检小结：通过这次巡检感受到一线人员的辛苦，以后要做好自己的本职工作，400就像是一座桥梁，我们就是这个桥梁的指挥者，通过桥梁帮助客户与公司之间完美融洽的长期合作下去。同样告诫自己：学做事先要学会做人，希望自己以后做事会职业化些，直来直去沟通方式在商场中并不需要，直观的去处理问题并不会达到你预期的结果。本次巡检落下帷幕，下次我会做的更好！
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