网购“乐”
作者：通信商务部 常娜 来源：
发布日期：2011-12-28 点击次数：6288
移动商城的网购业务，已经不是一天两天的事情了，但对公司来说，网购业务量的真正上升，是从今年8月份开始的。通过运营商分公司多方努力，我公司几款畅销机型成功入围移动商城，配套推出的优惠方案，更使消费者在下订单时对我公司的产品情有独钟，连续几个月，我公司的产品在网购总量里一直名列前茅。
活动如火如荼的进行着，平均每天都会有几十个上百个订单需要处理，运营商分公司的内勤每天接到的咨询电话不下百个，已经没有任何时间去跟客户核实订单。
9月份，中鑫CALL发现了这一现象，主动找到运营商部门，希望我们的扣扣平台能够真正帮到他们。运营商分公司很快安排人员对扣扣们进行培训，从标准话术，到网购细节；从订单核实，到疑问解答；从每张订单的确认，到网购订单的取消，每一环节，每一步骤，扣扣们认真地学习，规范地执行。从接手这个任务到现在的三个多月里，可爱的扣扣们已经习惯，每天上班第一件事就是从各自OA里下载由账务组整理的网购名单，然后根据自己负责的地区挨个给网购客户打电话核实订单。
还记得刚开始时，扣扣们在与客户沟通过程中，经常出现一些始料未及的问题，比如客户会问我们手机配置是怎样的，优惠方案中话费是怎么返还的，手机有问题了怎么退换货等等，这些问题把我们问的一愣一愣的。我们把遇到的问题整理，提报给运营商分公司，内勤们耐心给我们解答，将相关的资料发给我们，我们学习后，再信心十足地给网购客户回电。遇到连内勤也解释不了的问题，扣扣们就自己通过10086，或者咨询专业售后人员，通过多种渠道了解，寻找答案，给客户答复。
虽然，我们做得还不够完美，但扣扣们热情周到的服务，甜美可人的微笑，尽职尽责的态度，让我们坚信，中鑫CALL未来的路，必定越走越平坦，越走越宽敞！
